MN
Khám phá và trải nghiệm cá nhân
MN

Giáo Trình Giới Thiệu Về Kinh Doanh – Chương 9: Tạo động lực cho Nhân Viên

9 Motivating Employees

Hình Ảnh 9.1 (Nhà cung cấp hình ảnh: Jeff Turner /flickr / Ghi công 2.0 Chung (CC BY 2.0))

Kết quả học tập Sau khi đọc chương này, bạn sẽ có thể trả lời những câu hỏi sau:

  1. Những nguyên tắc cơ bản trong khái niệm quản lý khoa học của Frederick Taylor là gì?
  2. Nghiên cứu Hawthorne của Elton Mayo tiết lộ điều gì về động lực của người lao động?
  3. Tháp nhu cầu của Maslow là gì và những nhu cầu này liên quan như thế nào đến động lực của nhân viên?
  4. Lý thuyết X, Y của McGregor và Lý thuyết Z của Ouchi được sử dụng như thế nào để giải thích động lực của người lao động?
  5. Các thành phần cơ bản của lý thuyết động cơ-vệ sinh của Herzberg là gì?
  6. Bốn lý thuyết hiện đại nào về động lực của nhân viên đưa ra những hiểu biết sâu sắc về việc cải thiện hiệu suất của nhân viên?
  7. Làm thế nào các nhà quản lý có thể thiết kế lại công việc hiện tại để tăng động lực và hiệu suất của nhân viên?
  8. Ngày nay các tổ chức đang sử dụng những sáng kiến nào để động viên và giữ chân nhân viên?

Khám phá nghề nghiệp kinh doanh
Chuck Kaplan, Tập đoàn Ciena


Chuck Kaplan yêu âm nhạc và chơi trong một ban nhạc, nhưng anh không làm việc trong lĩnh vực âm nhạc. Anh làm việc cho Ciena Corporation, một nhà cung cấp toàn cầu về thiết bị, phần mềm và dịch vụ mạng viễn thông. Kaplan dành cả ngày để lãnh đạo một nhóm nhằm giúp khách hàng giải quyết các vấn đề kinh doanh bằng cách cập nhật và tạo doanh thu thông qua mạng lưới của họ—quá trình hiện đại hóa và kiếm tiền từ mạng lưới. Anh ấy cũng chơi nhạc với OTN Speedwagon, ban nhạc toàn nhân viên của Ciena.

OTN Speedwagon được tạo ra sau khi Kaplan cho rằng trò giải trí tại một sự kiện của công ty là “sến súa”. Anh và ba người khác nảy ra ý tưởng thành lập một nhóm nhân viên cho sếp của họ và OTN Speedwagon đã ra đời. Tên của nó xuất phát từ công nghệ mạng mà Ciena triển khai, Mạng Truyền tải Quang học và ban nhạc rock REO Speedwagon; các thành viên của nó đến từ khắp nơi trên thế giới.

Ban nhạc bao gồm các nhân viên từ nhiều phòng ban, múi giờ và quốc gia. Các thành viên bao gồm trợ lý hành chính điều hành tại London, Anh; một CTO ở Dallas, Texas; kỹ sư hệ thống bán hàng ở Dallas, Texas và St. Louis, Missouri; người quản lý tài khoản ở Denver, Colorado; quản lý cấp cao ở Baltimore, Maryland và New York, New York; một nhà tư vấn bán hàng ở Atlanta, Georgia; các phó chủ tịch ở Atlanta, Georgia và Dallas, Texas; và là lãnh đạo quản lý vật liệu ở Ottawa, Canada. Khi chơi cùng ban nhạc, họ gác lại chức danh công việc và tập trung sản xuất những bản nhạc từng đoạt giải thưởng.

OTN Speedwagon biểu diễn các bài hát theo nhiều phong cách khác nhau và thích biểu diễn bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào có cơ hội. Điểm nổi bật là cơ hội tranh tài tại Fortune Battle of the Corporate Band, một cuộc thi dành cho các ban nhạc toàn nhân viên. OTN Speedwagon đã giành chiến thắng trong sự kiện này một năm, đánh bại bảy ban nhạc công ty khác. Hai thành viên cũng ra về với các giải thưởng cá nhân: tay guitar xuất sắc nhất và kèn hay nhất.

Cùng nhau tạo ra âm nhạc tuyệt vời không phải là điều dễ dàng. Mọi người đều biết một người lạc nhịp hoặc lạc giọng có thể làm hỏng bài hát. Vì các thành viên ban nhạc có trách nhiệm công việc khác nhau và sống ở các quốc gia riêng biệt nên họ hiếm khi ở cùng nhau. Lên lịch cho các buổi diễn tập trực tiếp là một thách thức lớn và chúng thường chỉ diễn ra vào ngày hoặc ngày trước sự kiện. Tuy nhiên, ban nhạc đã đương đầu với thử thách và khai thác công nghệ để giải quyết vấn đề.

Các thành viên thảo luận về các bài hát để hát (đủ cho một buổi biểu diễn kéo dài nhiều giờ!) và chọn phím cho mỗi bài hát phù hợp với giọng ca chính. Một thành viên tạo nhạc nền MP3 cho mỗi bài hát và chia sẻ nó cũng như lời bài hát với những người khác thông qua hệ thống chia sẻ tệp an toàn. Mọi người đều dành hàng giờ để luyện tập nhạc phim—một mình. Nhưng sự chăm chỉ và cống hiến sẽ được đền đáp. Cuối cùng, khi ban nhạc đã ở bên nhau, thường chỉ cần xem qua một lần là đủ để hoàn thiện từng bài hát.

Các cơ hội và lợi ích như trở thành thành viên của nhóm sẽ mang lại cổ tức cho Ciena, được chứng nhận là “nơi làm việc tuyệt vời”. Các thành viên ban nhạc nói rằng sự tin tưởng lẫn nhau trong việc thực hiện phần việc của mỗi người sẽ tạo nên thành công cho ban nhạc. Mọi người đều biết phải làm gì và thực hiện điều đó, mức độ tin cậy đó sẽ chuyển trở lại nơi làm việc. Các thành viên đã xây dựng được niềm tin ở đồng nghiệp, phá bỏ những bức tường và trở nên hợp tác hơn. Trải nghiệm này đã gắn kết các nhân viên lại với nhau, một số cuộc gặp gỡ lần đầu tiên trong buổi diễn tập và khiến công ty giống như một gia đình hơn. Lợi ích tiền thưởng? Các sự kiện của công ty thú vị hơn nhiều.

Chương này trình bày chi tiết về lý thuyết động lực, cả trong lịch sử lẫn hiện tại, đồng thời áp dụng lý thuyết đó vào thế giới kinh doanh, nơi động lực, dù dưới hình thức một ban nhạc rock hay không, là chìa khóa dẫn đến thành công.

Con người có thể là nguồn lực quan trọng nhất của công ty. Chúng cũng có thể là nguồn lực khó khăn nhất để quản lý tốt. Những nhân viên có động lực và làm việc chăm chỉ để đạt được các mục tiêu cá nhân và tổ chức có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng cho một công ty. Điều quan trọng là hiểu được quá trình tạo động lực, điều gì thúc đẩy các cá nhân và cách một tổ chức có thể tạo ra một nơi làm việc cho phép mọi người phát huy hết khả năng của mình.

Nguồn:

https://openstax.org/books/introduction-business/pages/9-introduction

Bản quyền:

OpenStax, Rice University

Dịch và biên tập Tiếng Việt:

Nguyễn Tuấn Minh