MN
Khám phá và trải nghiệm cá nhân
MN

Giáo Trình Giới Thiệu Về Kinh Doanh – Chương 9 – Phần 9.3: Tháp nhu cầu của Maslow

9.3 Maslow’s Hierarchy of Needs

Tháp nhu cầu của Maslow là gì và những nhu cầu này liên quan như thế nào đến động lực của nhân viên?

Một nhà lý thuyết nổi tiếng khác từ kỷ nguyên hành vi của lịch sử quản lý, nhà tâm lý học Abraham Maslow, đã đề xuất một lý thuyết về động lực dựa trên nhu cầu phổ quát của con người. Maslow tin rằng mỗi cá nhân có một hệ thống cấp bậc nhu cầu, bao gồm các nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng và tự thể hiện, như được trình bày trong Hình 9.4.

Lý thuyết động lực của Maslow cho rằng con người hành động để thỏa mãn những nhu cầu chưa được đáp ứng của mình. Ví dụ, khi bạn đói, bạn tìm kiếm và ăn thức ăn, do đó đáp ứng được nhu cầu sinh lý cơ bản. Khi một nhu cầu được thỏa mãn, tầm quan trọng của nó đối với cá nhân sẽ giảm đi và nhu cầu ở cấp độ cao hơn sẽ có nhiều khả năng thúc đẩy con người hơn.

Theo hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow (Maslow’s hierarchy of needs), nhu cầu cơ bản nhất của con người là nhu cầu sinh lý, tức là nhu cầu về thức ăn, chỗ ở và quần áo. Phần lớn, chính nhu cầu sinh lý là động lực thúc đẩy một người tìm việc làm. Mọi người cần kiếm tiền để cung cấp thức ăn, chỗ ở và quần áo cho bản thân và gia đình. Khi mọi người đã đáp ứng được những nhu cầu cơ bản này, họ sẽ đạt đến cấp độ thứ hai trong hệ thống phân cấp của Maslow, đó là nhu cầu an toàn. Mọi người cần cảm thấy an toàn, được bảo vệ khỏi những tổn hại về thể chất và tránh những điều bất ngờ. Về mặt công việc, họ cần được đảm bảo việc làm và được bảo vệ khỏi những mối nguy hiểm trong công việc.

Minh họa 9.4 Maslow’s hierarchy of needs (Ghi công: Copyright Rice University, OpenStax, theo giấy phép CC BY 4.0.)

Nhu cầu sinh lý và an toàn là những nhu cầu vật chất. Một khi những điều này đã được thỏa mãn, cá nhân sẽ tập trung vào những nhu cầu liên quan đến mối quan hệ với người khác. Ở cấp độ thứ ba của Maslow là nhu cầu xã hội, hay nhu cầu được thuộc về (được người khác chấp nhận) và cho và nhận tình bạn và tình yêu. Các nhóm xã hội không chính thức trong và ngoài công việc giúp mọi người thỏa mãn những nhu cầu này. Ở cấp độ thứ tư trong hệ thống phân cấp của Maslow là nhu cầu được tôn trọng, là nhu cầu được người khác tôn trọng và có cảm giác hoàn thành và đạt được thành tựu. Sự thỏa mãn những nhu cầu này được phản ánh trong cảm giác về giá trị bản thân. Lời khen ngợi và sự công nhận từ các nhà quản lý và những người khác trong công ty góp phần nâng cao ý thức về giá trị bản thân. Cuối cùng, ở cấp độ cao nhất trong hệ thống phân cấp của Maslow là nhu cầu tự hiện thực hóa hoặc nhu cầu thỏa mãn, phát huy hết tiềm năng của mình và sử dụng khả năng của mình một cách tối đa. Để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách áp dụng hệ thống phân cấp của Maslow trong thế giới kinh doanh thực tế, hãy xem một ví dụ chi tiết về siêu thị Wegmans. Khi nghĩ về công việc lựa chọn đầu tiên của mình, có thể bạn không nghĩ đến việc làm việc trong siêu thị. Với thời gian làm việc mệt mỏi, lương thấp và doanh thu hàng năm thường đạt gần 100%, siêu thị thường không được coi là nơi làm việc tốt nhất—trừ khi bạn làm việc tại Wegmans, công ty đã nằm trong danh sách “Công ty tốt nhất để làm việc” của Fortune hàng năm kể từ khi danh sách bắt đầu. , giúp Wegmans có được một vị trí trong danh sách “Huyền thoại nơi làm việc tuyệt vời” của Fortune.

Một phần làm nên thành công của Wegmans là sự quan tâm của công ty đến nhu cầu của nhân viên ở mọi cấp độ trong hệ thống phân cấp của Maslow. Công ty trả mức lương cao hơn mức lương thị trường (bếp phó tại một cửa hàng ở Pittsburgh từng làm việc cho tiệm giặt ủi kiểu Pháp của Thomas Keller ở Thung lũng Napa và những tài năng như thế không hề rẻ), và cho đến năm 2003, Wegmans đã trả 100% cho nhân viên của mình. phí bảo hiểm y tế (nhu cầu sinh lý). Đối thủ cạnh tranh có thể so sánh được nhất của Wegmans có tỷ lệ doanh thu khoảng 19%, thậm chí còn không bằng mức 5% của Wegmans. Hơn một nửa số quản lý cửa hàng của Wegmans bắt đầu làm việc ở đó ở tuổi thiếu niên (nhu cầu an toàn).

Vì nhân viên gắn bó lâu dài nên văn hóa Wegmans trở nên mạnh mẽ và ăn sâu hơn theo thời gian. Edward McLaughlin, giám đốc Chương trình Quản lý Công nghiệp Thực phẩm của Cornell, nói: “Khi bạn là một đứa trẻ 16 tuổi, điều cuối cùng bạn muốn làm là mặc một chiếc áo sơ mi lập dị và làm việc cho một siêu thị. Nhưng ở Wegmans, đó là một huy hiệu danh dự. Bạn không phải là một nhân viên thu ngân chuyên nghiệp. Bạn là một phần của cơ cấu xã hội,” (nhu cầu xã hội). Sara Goggins, một sinh viên đại học 19 tuổi, gần đây đã được khen ngợi về cách trưng bày mà cô đã giúp chuẩn bị cho tiệm bánh ngọt lấy cảm hứng từ Pháp của cửa hàng—do chính Danny Wegman thực hiện (quý trọng nhu cầu). Sara giữ một bức ảnh của cô và Danny Wegman phía sau quầy. Maria Benjamin từng nướng “bánh quy nhân sô cô la” để chúc mừng sinh nhật đồng nghiệp. Chúng nổi tiếng đến mức cô đã hỏi Danny Wegman liệu cửa hàng có bán chúng ở quầy bánh mì không. Anh ấy nói có, và nó đã làm được. Những nhân viên như Sara và Maria thường xuyên được công nhận vì những đóng góp của họ cho công ty (nhu cầu được tôn trọng). Wegmans đã chi hơn 54 triệu USD để cấp học bổng đại học cho hơn 17.500 nhân viên toàn thời gian và bán thời gian trong 20 năm qua. Ban quản lý cấp cao không nghĩ gì đến việc cử các quản lý bộ phận cửa hàng đi đào tạo. Một nhà quản lý pho mát có thể thực hiện chuyến đi 10 ngày để tham quan và nghiên cứu các nhà sản xuất pho mát ở London, Paris và Ý; một người quản lý rượu có thể thực hiện một chuyến đi do công ty tài trợ qua Thung lũng Napa (nhu cầu tự hiện thực hóa).2 Như bạn có thể thấy từ ví dụ mở rộng này, Wegmans làm việc chăm chỉ để đáp ứng nhu cầu của nhân viên ở mọi cấp độ.

Tuy nhiên, lý thuyết của Maslow không phải là không bị chỉ trích. Maslow cho rằng nhu cầu cấp độ cao hơn sẽ không được kích hoạt cho đến khi nhu cầu cấp độ thấp hơn được đáp ứng. Ông cũng khẳng định rằng nhu cầu được thỏa mãn không phải là động lực. Một người nông dân có nhiều thức ăn sẽ không bị thúc đẩy bởi nhiều thức ăn hơn (nhu cầu đói sinh lý). Nghiên cứu chưa xác minh những nguyên tắc này theo bất kỳ nghĩa chặt chẽ nào. Lý thuyết này cũng tập trung vào việc di chuyển lên trên hệ thống phân cấp mà không đề cập đầy đủ đến việc di chuyển xuống dưới hệ thống phân cấp. Bất chấp những hạn chế này, ý tưởng của Maslow rất hữu ích trong việc tìm hiểu nhu cầu của mọi người tại nơi làm việc và xác định những gì có thể làm để thỏa mãn họ.

Nguồn:

https://openstax.org/books/introduction-business/pages/9-3-maslows-hierarchy-of-needs

Bản quyền:

OpenStax, Rice University

Dịch và biên tập Tiếng Việt:

Nguyễn Tuấn Minh