MN
Khám phá và trải nghiệm cá nhân
MN

Giáo Trình Giới Thiệu Về Kinh Doanh – Chương 9 – Phần 9.2: Nghiên cứu Hawthorne

9.2 The Hawthorne Studies

Nghiên cứu Hawthorne của Elton Mayo tiết lộ điều gì về động lực của người lao động?

Tiếp theo kỷ nguyên quản lý cổ điển là kỷ nguyên quan hệ con người, bắt đầu từ những năm 1930 và tập trung chủ yếu vào hành vi và mối quan hệ của con người ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả hoạt động của tổ chức. Kỷ nguyên mới được mở ra bởi các nghiên cứu của Hawthorne, đã thay đổi cách suy nghĩ của nhiều nhà quản lý về động lực, năng suất công việc và sự hài lòng của nhân viên. Các nghiên cứu bắt đầu khi các kỹ sư tại nhà máy Hawthorne Western Electric quyết định kiểm tra tác động của các mức độ ánh sáng khác nhau đến năng suất của công nhân – một thí nghiệm có thể khiến Frederick Taylor quan tâm. Các kỹ sư mong đợi ánh sáng mạnh hơn sẽ dẫn đến tăng năng suất, nhưng kết quả cho thấy rằng việc thay đổi mức độ ánh sáng theo một trong hai hướng (sáng hơn hoặc mờ hơn) đã dẫn đến tăng sản lượng của nhóm thử nghiệm. Năm 1927, các kỹ sư của Hawthorne đã yêu cầu giáo sư Elton Mayo của Harvard và một nhóm các nhà nghiên cứu tham gia cùng họ trong cuộc điều tra.

Từ năm 1927 đến năm 1932, Mayo và các đồng nghiệp của ông đã tiến hành các thí nghiệm về thiết kế lại công việc, thời gian làm việc trong ngày và tuần làm việc, thời gian nghỉ giải lao và các kế hoạch khuyến khích. Kết quả của các nghiên cứu chỉ ra rằng sự gia tăng hiệu suất gắn liền với một tập hợp phức tạp về thái độ của nhân viên. Mayo tuyên bố rằng cả nhóm thử nghiệm và nhóm đối chứng tại nhà máy đều phát triển cảm giác tự hào về nhóm vì họ đã được chọn tham gia vào nghiên cứu. Niềm tự hào đến từ sự quan tâm đặc biệt này đã thúc đẩy người lao động tăng năng suất. Những người giám sát cho phép nhân viên có một số quyền kiểm soát đối với tình hình của họ dường như sẽ làm tăng thêm động lực của người lao động. Những phát hiện này đã dẫn đến cái mà ngày nay được gọi là hiệu ứng Hawthorne, cho thấy nhân viên sẽ làm việc tốt hơn khi họ cảm thấy được quan tâm đặc biệt hoặc cảm thấy ban quản lý quan tâm đến phúc lợi của nhân viên. Các nghiên cứu cũng cung cấp bằng chứng cho thấy các nhóm làm việc không chính thức (mối quan hệ xã hội của nhân viên) và áp lực nhóm tạo ra có tác động tích cực đến năng suất của nhóm. Kết quả nghiên cứu của Hawthorne đã nâng cao hiểu biết của chúng ta về điều gì thúc đẩy các cá nhân tại nơi làm việc. Họ chỉ ra rằng ngoài những nhu cầu kinh tế cá nhân được nhấn mạnh trong thời kỳ cổ điển, nhu cầu xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến thái độ và hành vi liên quan đến công việc.

Nguồn:

https://openstax.org/books/introduction-business/pages/9-2-the-hawthorne-studies

Bản quyền:

OpenStax, Rice University

Dịch và biên tập Tiếng Việt:

Nguyễn Tuấn Minh