MN
Khám phá và trải nghiệm cá nhân
MN

Giáo Trình Giới Thiệu Về Kinh Doanh – Chương 8 – Phần 8.8: Quản lý Khiếu nại và Xung đột

8.8 Managing Grievances and Conflicts

Những bất bình giữa ban quản lý và người lao động được giải quyết như thế nào và chiến thuật nào được sử dụng để buộc giải quyết hợp đồng?

Trong môi trường làm việc có công đoàn, nhân viên tuân theo quy trình từng bước để giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp giữa ban quản lý và người lao động. Tuy nhiên, xung đột về hợp đồng khó giải quyết hơn nhiều và có thể dẫn đến việc công đoàn hoặc người sử dụng lao động gây áp lực kinh tế, như được mô tả trong phần này.

Xử lý Khiếu nại và Trọng tài (Grievance Handling and Arbitration)

Cách chính của công đoàn để kiểm soát hợp đồng là thủ tục khiếu nại. Khiếu nại là khiếu nại chính thức của nhân viên hoặc công đoàn rằng ban quản lý đã vi phạm một số phần của hợp đồng. Theo một hợp đồng điển hình, nhân viên bắt đầu bằng việc trình bày khiếu nại lên người giám sát, trực tiếp hoặc bằng văn bản. Thủ tục khiếu nại điển hình được minh họa trong Hình 8.13. Một ví dụ về khiếu nại là tình huống trong đó một nhân viên bị kỷ luật đình chỉ một ngày (và mất lương) vì đi làm muộn nhiều lần trong một tháng.

Hình 8.12 Ezekiel Elliott là một ngôi sao chạy lại cho Dallas Cowboys, người đã bị ủy viên NFL Roger Goodell đình chỉ sáu trận trong mùa giải 2017. NFL gây tranh cãi đang hoạt động trở lại, với sự hỗ trợ của Hiệp hội người chơi NFL (NFLPA), đã kháng cáo quyết định này nhiều lần và có thể trì hoãn việc đình chỉ, nhưng cuối cùng đã thua trong một vụ kiện được công bố rộng rãi tại tòa án liên bang. Thẩm phán quận Hoa Kỳ Katherine Polk Failla đã ra phán quyết rằng quyết định đình chỉ Elliott của NFL không vi phạm thỏa thuận lao động. Elliott và NFLPA có những lựa chọn gì sau khi thua vụ kiện này? (Nhà cung cấp hình ảnh: Grantlairdjr/ Flickr/ Ghi công 2.0 Chung (CC BY 2.0))

Nếu vấn đề không được giải quyết, khiếu nại sẽ được lập thành văn bản. Sau đó, nhân viên, một hoặc nhiều quan chức công đoàn, người giám sát và có thể cả người quản lý nhà máy sẽ thảo luận về khiếu nại. Nếu vấn đề vẫn không giải quyết được thì cuộc họp khác sẽ diễn ra với sự có mặt của đại diện cấp cao hơn của hai bên. Nếu ban lãnh đạo cấp cao và chủ tịch công đoàn địa phương không thể giải quyết khiếu nại thì khiếu nại sẽ được đưa ra trọng tài.

Trọng tài là quá trình giải quyết tranh chấp quản lý lao động bằng cách nhờ một bên thứ ba—một trọng tài hoặc một hội đồng—đưa ra quyết định. Quyết định này là cuối cùng và có tính ràng buộc đối với công đoàn và người sử dụng lao động. Trọng tài xem xét khiếu nại tại phiên điều trần và sau đó đưa ra quyết định, được trình bày trong một tài liệu gọi là phán quyết. Trong trường hợp đình chỉ một ngày được đề cập ở trên, trọng tài có thể phán quyết rằng kỷ luật được thực hiện không đúng vì hồ sơ chấm công của nhân viên trong tháng không được công ty lưu giữ chính xác.

Hình Ảnh 8.13 Thủ tục khiếu nại điển hình (Ghi công: Copyright Rice University, OpenStax, theo giấy phép CC BY 4.0.)

Chiến thuật gây áp lực cho việc giải quyết hợp đồng (Tactics for Pressuring a Contract Settlement)

Hầu như tất cả các thỏa thuận lao động đều quy định giải pháp hòa bình cho các xung đột, thường là thông qua trọng tài. Tuy nhiên, khi hợp đồng hết hạn và chưa đạt được thỏa thuận mới, công đoàn có quyền đình công hoặc tham gia vào các nỗ lực khác để gây áp lực kinh tế lên người sử dụng lao động. Đình công xảy ra khi nhân viên từ chối làm việc. Liên đoàn Công nhân United Auto đã sử dụng chiến lược đình công có chọn lọc, chiến lược tiến hành đình công tại một nhà máy quan trọng cung cấp phụ tùng cho các nhà máy khác, chống lại General Motors. Công đoàn đã tiến hành cuộc đình công tại một cơ sở dập và phụ tùng ở Flint, Michigan, nơi cung cấp các bộ phận quan trọng cho các nhà máy khác. Cuộc đình công kéo dài 54 ngày khiến công ty phải ngừng sản xuất tại nhiều nhà máy lắp ráp vì nhà máy Flint không có sẵn linh kiện. General Motors đã mất khoảng 2,2 tỷ USD trong vụ tranh chấp đó. Tương tự như vậy, người sử dụng lao động có thể gây áp lực lên công đoàn thông qua việc đóng cửa hoặc thuê người thay thế cuộc đình công nếu công đoàn đã kêu gọi đình công. Ví dụ, vào năm 2018, nhà sản xuất nhôm Alcoa đã đuổi hơn 1.000 công nhân công đoàn khỏi cơ sở luyện kim của họ ở Quebec, Canada, sau khi các thành viên công đoàn đình công.16 Bảng 8.5 cung cấp bản tóm tắt về các chiến lược gây áp lực của công đoàn và người sử dụng lao động để buộc giải quyết hợp đồng.

Chiến lược của Công đoàn và Người sử dụng lao động
Chiến lược của Liên minh Chiến lược của nhà tuyển dụng
Đình công: Nhân viên từ chối làm việc. Khóa: Người sử dụng lao động từ chối cho nhân viên vào nhà máy làm việc.
Tẩy chay: Nhân viên cố gắng ngăn cản khách hàng và những người khác hợp tác kinh doanh với chủ lao động. Tấn công thay thế: Người sử dụng lao động sử dụng nhân viên không thuộc công đoàn để thực hiện công việc đình công nhân viên công đoàn.
Bán hàng: Nhân viên tuần hành gần lối vào công ty để công khai quan điểm của họ về tranh chấp và làm nản lòng khách hàng. Hiệp ước hỗ trợ lẫn nhau: Người sử dụng lao động nhận tiền từ các công ty khác trong ngành để trang trải một phần thu nhập bị mất do đình công.
Chiến dịch của công ty: Công đoàn làm gián đoạn các cuộc họp cổ đông hoặc mua cổ phiếu công ty để có thêm ảnh hưởng đối với việc quản lý. Ca sản xuất: Người sử dụng lao động chuyển hoạt động sản xuất sang nhà máy không thuộc công đoàn hoặc ra nước ngoài.

Bảng 8.5

Nguồn:

https://openstax.org/books/introduction-business/pages/8-8-managing-grievances-and-conflicts

Bản quyền:

OpenStax, Rice University

Dịch và biên tập Tiếng Việt:

Nguyễn Tuấn Minh