MN
Khám phá và trải nghiệm cá nhân
MN

Giáo Trình Giới Thiệu Về Kinh Doanh – Chương 8 – Phần 8.4: Đào tạo và Phát triển nhân viên

8.4 Employee Training and Development

Những loại hình đào tạo và phát triển nào các tổ chức cung cấp cho nhân viên của họ?

Để đảm bảo rằng cả nhân viên mới và nhân viên có kinh nghiệm đều có kiến thức và kỹ năng để thực hiện công việc thành công, các tổ chức đầu tư vào các hoạt động đào tạo và phát triển. Đào tạo và phát triển bao gồm các tình huống học tập trong đó nhân viên có được kiến thức hoặc kỹ năng bổ sung để nâng cao hiệu suất công việc. Mục tiêu đào tạo nêu rõ các cải tiến về hiệu suất, giảm sai sót, kiến thức công việc thu được và/hoặc các kết quả tích cực khác của tổ chức. Quá trình tạo và thực hiện các hoạt động đào tạo và phát triển được thể hiện trong Hình 8.8. Đào tạo được thực hiện trong công việc hoặc ngoài công việc.

Hình 8.7 Đây là quy trình lắp ráp cuối cùng trên chiếc Boeing 787-10 của Singapore Airlines. Nhà máy này là một trong những cơ sở sản xuất lớn nhất và có công nghệ tiên tiến nhất của Boeing, ở Charleston, Nam Carolina. Công nghệ giúp các công ty phát triển công nhân lành nghề cả trong và ngoài công việc như thế nào?

Đào tạo tại nơi làm việc (On-the-Job Training)

Đào tạo nhân viên mới là điều cần thiết và thường bắt đầu bằng việc định hướng, đòi hỏi nhân viên mới phải sẵn sàng thực hiện công việc. Định hướng chính thức (thường là chương trình học nửa ngày) cung cấp thông tin về lịch sử công ty, giá trị và kỳ vọng của công ty, chính sách và khách hàng mà công ty phục vụ cũng như tổng quan về sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, quan trọng hơn là định hướng công việc cụ thể của người giám sát nhân viên mới liên quan đến các quy tắc làm việc, thiết bị và kỳ vọng về hiệu suất. Cuộc họp thứ hai này có xu hướng thân mật hơn và có thể kéo dài vài ngày hoặc thậm chí vài tuần.

Hình 8.8 Quá trình đào tạo và phát triển nhân viên (Ghi công: Copyright Rice University, OpenStax, theo giấy phép CC BY 4.0.)

Ngoài định hướng nhân viên, đào tạo nghề diễn ra tại nơi làm việc hoặc nơi làm việc và liên quan trực tiếp đến công việc. Khóa đào tạo này bao gồm hướng dẫn công việc cụ thể, huấn luyện (hướng dẫn cho nhân viên mới bởi những người có kinh nghiệm), phân công dự án đặc biệt hoặc luân chuyển công việc. Luân chuyển công việc là việc phân công lại người lao động sang nhiều công việc khác nhau theo thời gian. Tại Walmart, các thực tập sinh quản lý luân chuyển qua ba bộ phận bán hàng trở lên, dịch vụ khách hàng, tín dụng và thậm chí cả bộ phận nhân sự trong một hoặc hai năm đầu tiên làm việc.

Hai hình thức đào tạo tại chỗ khác là học nghề và cố vấn. Việc học nghề thường kết hợp hướng dẫn cụ thể tại chỗ với đào tạo trên lớp. Nó có thể kéo dài tới bốn năm và có thể được tìm thấy trong các ngành nghề lành nghề như nghề mộc, hệ thống ống nước và điện. Kèm cặp liên quan đến việc người quản lý cấp cao hoặc nhân viên có kinh nghiệm khác cung cấp thông tin liên quan đến công việc và nghề nghiệp cho người được cố vấn. Không tốn kém và cung cấp phản hồi tức thời, việc cố vấn ngày càng trở nên phổ biến với nhiều công ty, bao gồm FedEx, Merrill Lynch, Dow Chemical và Bank of America. Trong khi việc cố vấn thường được thực hiện thông qua tương tác trực tiếp giữa người cố vấn và người được cố vấn thì công nghệ hiện nay cho phép mối quan hệ cố vấn từ xa. Dow Chemical sử dụng e-mail và hội nghị truyền hình để tạo điều kiện cho việc cố vấn từ xa giữa những người đang làm việc ở các quốc gia khác nhau. Đối với người được cố vấn có ngôn ngữ thứ hai là tiếng Anh, việc viết email bằng tiếng Anh sẽ giúp cá nhân đó thông thạo tiếng Anh, đây là yêu cầu đối với tất cả nhân viên của Dow Chemical bất kể địa điểm và quốc gia xuất xứ.

Mở rộng khắp toàn cầu
Nhân viên đang di chuyển (Quốc tế)


Làm việc ở nước ngoài tại một trong hàng nghìn công ty đa quốc gia của Mỹ hoặc nước ngoài có thể rất thú vị và trông đẹp mắt trong sơ yếu lý lịch của bạn. Nhưng liệu một công việc quốc tế có phải là một bước tiến lên con đường sự nghiệp xứng đáng hơn hay là một bãi mìn tiềm ẩn rủi ro về nghề nghiệp và gia đình? Câu trả lời phụ thuộc nhiều vào hoàn cảnh gia đình của nhân viên cũng như tham vọng của họ, cũng như mức độ công ty hỗ trợ và xử lý việc chuyển đến địa điểm quốc tế.

Kinh nghiệm làm việc quốc tế ngày càng được coi là năng lực lãnh đạo thiết yếu; do đó, nhiều công ty đã phát triển các chương trình luân chuyển mạnh mẽ được thiết kế để mang lại cho các cá nhân trải nghiệm quan trọng trên toàn cầu. Theo Khảo sát Xu hướng Di chuyển Toàn cầu năm 2016 của BGRS, việc cung cấp dịch vụ ở mức độ cao cho nhân viên tái định cư và gia đình họ là một kỳ vọng cơ bản.

Brookfield Global Relocation Services (BGRS) là một công ty cung cấp dịch vụ di chuyển và tái định cư nhân tài, quản lý hơn 60.000 lượt tái định cư ở 140 quốc gia mỗi năm cho các khách hàng doanh nghiệp và chính phủ. Với 15 văn phòng trên khắp thế giới, nhân viên của công ty (nói được 40 ngôn ngữ) có thể kết nối với mạng lưới 1.900 nhà cung cấp đáng tin cậy của họ để giúp nhân viên và gia đình thích nghi với môi trường làm việc và gia đình mới của họ.

Ngày càng có nhiều sinh viên mới tốt nghiệp đại học và các chuyên gia giàu kinh nghiệm có cơ hội thực hiện các công việc ở nước ngoài từ vài ngày đến 24 tháng hoặc lâu hơn. Nhưng việc thích nghi với một đất nước và nền văn hóa mới, cũng như môi trường làm việc mới, có thể khó khăn và liên quan đến một số thách thức đặc biệt.
Những thách thức mà người nước ngoài phải đối mặt ngoài nhu cầu công việc bao gồm:

1. Lựa chọn trường học cho con
2. Bảo đảm nhà ở
3. Tìm cơ sở y tế
4. Mở tài khoản ngân hàng
5. Tìm phương tiện di chuyển và lấy bằng lái xe
6. Hoàn thành các biểu mẫu của chính phủ
7. Định vị cửa hàng thực phẩm
8. Tìm hiểu về các dịch vụ cộng đồng và giải trí

Với 189.000 nhân viên và đối tác trên toàn thế giới, KPMG International là một trong những công ty kế toán và dịch vụ chuyên nghiệp lớn nhất thế giới, có mặt tại 152 quốc gia. Thông qua các chương trình như chương trình Cơ hội Toàn cầu KPMG (GO), các chuyên gia tại KPMG có thể khám phá các nhiệm vụ luân chuyển công việc, chuyển đến địa điểm mới hoặc thay đổi sang chức năng hoặc nhóm công việc mới. Công cụ Kết nối Chuyển đổi Nghề nghiệp của công ty cho phép nhân viên đánh giá các cơ hội dựa trên sở thích của họ và tìm kiếm sự hướng dẫn từ cố vấn chuyển tiếp về các cơ hội nghề nghiệp tiềm năng.

KPMG đã phát triển một số chương trình và tiêu chuẩn để hướng dẫn nhân viên và thiết lập tính nhất quán, cho dù họ làm việc ở Hoa Kỳ hay ở nước ngoài. Một trong những điều quan trọng nhất là Quy tắc ứng xử của KPMG, trong đó xác định các giá trị và tiêu chuẩn mà KPMG tiến hành kinh doanh và nhằm giúp hướng dẫn các hành động và hành vi của lực lượng lao động toàn cầu của mình.

Hàng năm, tất cả nhân viên và đối tác của KPMG đều phải khẳng định đồng ý tuân thủ Bộ Quy tắc ứng xử. Ngoài ra, tất cả các đối tác và nhân viên đều phải hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc nhằm củng cố các nguyên tắc của Quy tắc và nâng cao hơn nữa sự hiểu biết về kỳ vọng của công ty.

Đào tạo ngoài nơi làm việc (Off-the-Job Training)

Ngay cả với những lợi ích của đào tạo tại chỗ, nhiều công ty nhận ra rằng việc đào tạo nhân viên ngoài nơi làm việc thường là cần thiết. Với đào tạo ngoài công việc, nhân viên học được công việc ngay từ khi làm việc. Có rất nhiều phương pháp đào tạo ngoài công việc phổ biến. Nó thường diễn ra trong lớp học, nơi các tình huống, bài tập đóng vai, phim, video, bài giảng và trình diễn trên máy tính được sử dụng để phát triển các kỹ năng tại nơi làm việc.

Công nghệ dựa trên web ngày càng được sử dụng cùng với các phương pháp đào tạo ngoài công việc truyền thống hơn. Học trực tuyến và đào tạo điện tử liên quan đến việc trình bày thông tin trực tuyến trên máy tính để học các nhiệm vụ công việc mới. Union Pacific Railroad có hàng chục nghìn nhân viên phân tán khắp nước Mỹ, vì vậy họ cung cấp tài liệu đào tạo trực tuyến để tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Chương trình đào tạo về kỹ thuật và an toàn tại Union Pacific được cung cấp dưới dạng hướng dẫn được lập trình, một phương pháp đào tạo trực tuyến, có nhịp độ riêng và có cấu trúc cao nhằm trình bày cho học viên các khái niệm và vấn đề bằng cách sử dụng định dạng mô-đun. Phần mềm được cung cấp có thể đảm bảo rằng nhân viên nhận được, trải qua và hoàn thành cũng như đăng nhập vào các mô-đun đào tạo khác nhau.

Việc đào tạo dựa trên web cũng có thể được thực hiện bằng cách sử dụng mô phỏng, chẳng hạn như phiên bản thu nhỏ của quy trình sản xuất hoặc thậm chí là buồng lái mô phỏng của máy bay phản lực. American Airlines sử dụng thiết bị mô phỏng huấn luyện dành cho phi công để thực hành các thao tác bay nguy hiểm hoặc học cách điều khiển máy bay mới trong môi trường an toàn, được kiểm soát và không có hành khách. Trình mô phỏng cho phép chuyển tiếp việc học trực tiếp hơn vào công việc.

Nguồn:

https://openstax.org/books/introduction-business/pages/8-4-employee-training-and-development

Bản quyền:

OpenStax, Rice University

Dịch và biên tập Tiếng Việt:

Nguyễn Tuấn Minh