MN
Khám phá và trải nghiệm cá nhân
MN

Giáo Trình Giới Thiệu Về Kinh Doanh – Chương 7: Thiết kế Cơ cấu tổ chức

7 Designing Organizational Structures

Triển lãm 7.1 (Nguồn: CDC/Dawn Arlotta / US Government Works)

Sau khi đọc chương này, bạn sẽ có thể trả lời những câu hỏi sau:

  1. Các hình thức cơ cấu tổ chức truyền thống là gì?
  2. Các công ty đang sử dụng cơ cấu tổ chức hiện đại nào?
  3. Tại sao các công ty sử dụng cơ cấu tổ chức theo nhóm?
  4. Các công ty sử dụng công cụ gì để thiết lập mối quan hệ trong tổ chức của họ?
  5. Mức độ tập trung/phân cấp có thể được thay đổi như thế nào để giúp tổ chức thành công hơn?
  6. Tổ chức cơ giới và tổ chức hữu cơ khác nhau như thế nào?
  7. Tổ chức không chính thức ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả hoạt động của công ty?
  8. Những xu hướng nào đang ảnh hưởng đến cách tổ chức của doanh nghiệp?

Khám phá nghề nghiệp kinh doanh
Elise Eberwein

EVP phụ trách Nhân sự và Truyền thông, American Airlines Với tư cách là phó chủ tịch điều hành phụ trách nhân sự và truyền thông tại American Airlines, vai trò của Elise Eberwein trong cơ cấu tổ chức có thể không rõ ràng. Rốt cuộc, bạn có thể hỏi, không phải truyền thông doanh nghiệp thường liên quan đến tiếp thị sao? Và điều đó có liên quan gì đến cơ cấu tổ chức? Hóa ra, khá nhiều ở hãng hàng không lớn nhất thế giới.

Khi American Airlines và US Airways cuối cùng nhận được sự chấp thuận của chính phủ Hoa Kỳ để sáp nhập vào cuối năm 2013, công việc kinh doanh của Eberwein và các đồng nghiệp của cô tại hãng hàng không “mới” không còn diễn ra như thường lệ nữa. Cho đến khi sáp nhập, về cơ bản tạo ra hãng hàng không lớn nhất thế giới với hơn 6.000 chuyến bay hàng ngày và 102.900 nhân viên, Eberwein là người đứng đầu bộ phận truyền thông tại US Airways – một vị trí mà bà đã giữ trong 9 năm sau nhiều công việc khác trong ngành hàng không.

Exhibit 7.2 American Airlines jet. (Credit: Joao Carlos Medau/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Truyền thông và hàng không nằm trong DNA của Eberwein. Cô làm tiếp viên hàng không tại TWA trước khi chuyển sang quản lý truyền thông tại Frontier Airlines có trụ sở tại Denver. Trải nghiệm truyền thông tiếp theo của cô là tại America West, sau đó sáp nhập với US Airways, nơi Eberwein giữ chức phó chủ tịch điều hành về con người, truyền thông và các vấn đề công cộng trước khi cô đảm nhận công việc truyền thông chính tại American Airlines.
Truyền thông của công ty không còn chỉ là tiếp thị. Tầm quan trọng của một chiến lược truyền thông hiệu quả không thể bị đánh giá thấp trong môi trường kinh doanh 24/7 ngày nay. Theo một cuộc khảo sát gần đây của Viện Korn Ferry, các giám đốc điều hành truyền thông doanh nghiệp đã đảm nhận vai trò mở rộng trong nhiều tổ chức. Trong số các giám đốc điều hành truyền thông cấp cao của các công ty Fortune 500 đã trả lời cuộc khảo sát, gần 40% cho biết các giám đốc truyền thông sẽ báo cáo trực tiếp với CEO. Ngoài ra, hơn 2/3 số người được hỏi tin rằng đặc điểm lãnh đạo quan trọng nhất đối với các chuyên gia truyền thông là có tư duy chiến lược vượt xa các hoạt động truyền thông hàng ngày và nhìn trước những khả năng trong tương lai có thể chuyển thành các chiến lược công ty có thể đạt được. các cấp của tổ chức.
Trong một công ty lớn như American Airlines, ngay cả sau kế hoạch hội nhập hai năm đầu tiên, vẫn có nhiều phòng ban, đoàn thể và nhân viên khác phải giao tiếp hàng ngày, chưa kể đến hàng triệu khách hàng mà họ phục vụ mỗi ngày. Ví dụ: trung tâm truyền thông xã hội của American bao gồm khoảng 30 thành viên trong nhóm, được chia thành ba nhóm: dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, sự tham gia trên mạng xã hội và hiểu biết sâu sắc về xã hội. Nhóm dịch vụ khách hàng, lớn nhất trong ba nhóm, hoạt động suốt ngày đêm để giải quyết các vấn đề của khách hàng, bao gồm lỡ chuyến bay và thất lạc hành lý, cũng như những câu hỏi kỳ quặc như tại sao máy bay Mỹ lại có một số sọc cụ thể trên đuôi. Báo cáo với Eberwein, nhóm truyền thông xã hội được trao quyền liên hệ trực tiếp với bất kỳ bộ phận nào của công ty để nhận được câu trả lời cho bất kỳ khách hàng nào.
Eberwein tin rằng vai trò của cô bao gồm hợp tác chặt chẽ với Giám đốc điều hành và các nhà quản lý khác trên toàn cầu để cung cấp thông tin chi tiết, nhất quán cho tất cả các bên liên quan. Để đạt được thành tích này, Eberwein và các nhà quản lý cấp cao khác tổ chức cuộc họp vào sáng thứ Hai hàng tuần để xem xét dữ liệu hoạt động, kết quả doanh thu và hoạt động gắn kết con người của tuần trước. Eberwein tin rằng việc thiết lập mối liên hệ thường xuyên này với các đồng nghiệp trong toàn tổ chức sẽ giúp củng cố cam kết của American về sự gắn kết và giao tiếp minh bạch, điều này cuối cùng sẽ định hình trải nghiệm của khách hàng cũng như toàn bộ công ty.

Mô-đun này tập trung vào các loại cơ cấu tổ chức khác nhau, lý do một tổ chức có thể thích cơ cấu này hơn cơ cấu tổ chức khác và việc lựa chọn cơ cấu tổ chức cuối cùng có thể ảnh hưởng như thế nào đến sự thành công của tổ chức đó.

Trong môi trường kinh doanh năng động ngày nay, cơ cấu tổ chức cần được thiết kế để tổ chức có thể nhanh chóng ứng phó với các mối đe dọa cạnh tranh mới và nhu cầu thay đổi của khách hàng. Thành công trong tương lai của các công ty sẽ phụ thuộc vào khả năng linh hoạt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong chương này, trước tiên chúng ta sẽ xem xét cách các công ty xây dựng cơ cấu tổ chức bằng cách thực hiện các mô hình truyền thống, hiện đại và dựa trên nhóm. Sau đó, chúng ta sẽ khám phá cách các nhà quản lý thiết lập các mối quan hệ trong cơ cấu mà họ đã thiết kế, bao gồm việc xác định các đường dây liên lạc, quyền hạn và quyền lực. Cuối cùng, chúng ta sẽ xem xét những gì các nhà quản lý cần cân nhắc khi thiết kế cơ cấu tổ chức và các xu hướng đang thay đổi những lựa chọn mà công ty đưa ra về thiết kế tổ chức.

Nguồn:

https://openstax.org/books/introduction-business/pages/7-introduction

Bản quyền:

OpenStax, Rice University

Dịch và biên tập Tiếng Việt:

Nguyễn Tuấn Minh