MN
Khám phá và trải nghiệm cá nhân
MN

Giáo Trình Giới Thiệu Về Kinh Doanh – Chương 2 – Phần 2.4: Trách nhiệm đối với các bên liên quan

2.4 Responsibilities to Stakeholders

Làm thế nào để các doanh nghiệp đáp ứng trách nhiệm xã hội của họ đối với các bên liên quan khác nhau?

Điều gì khiến một công ty được ngưỡng mộ hoặc được coi là có trách nhiệm với xã hội? Một công ty như vậy đáp ứng các nghĩa vụ của mình đối với các bên liên quan. Các bên liên quan là các cá nhân hoặc nhóm mà doanh nghiệp có trách nhiệm. Các bên liên quan của một doanh nghiệp là nhân viên, khách hàng, công chúng và các nhà đầu tư của doanh nghiệp.

Trách nhiệm đối với Nhân viên (Responsibility to Employees)

Trách nhiệm đầu tiên của một tổ chức là cung cấp việc làm cho nhân viên. Giữ mọi người có việc làm và để họ có thời gian tận hưởng thành quả lao động của mình là điều tốt nhất mà doanh nghiệp có thể làm cho xã hội. Ngoài trách nhiệm cơ bản này, người sử dụng lao động phải cung cấp một môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn, không có mọi hình thức phân biệt đối xử. Các công ty cũng nên cố gắng đảm bảo việc làm bất cứ khi nào có thể.

Các công ty khai sáng cũng đang trao quyền cho nhân viên tự đưa ra quyết định và đề xuất giải pháp cho các vấn đề của công ty. Trao quyền góp phần nâng cao giá trị bản thân của nhân viên, từ đó làm tăng năng suất và giảm tình trạng vắng mặt.

Hàng năm, phối hợp với Great Place to Work®, Fortune thực hiện một cuộc khảo sát nhân viên rộng rãi về những nơi làm việc tốt nhất tại Hoa Kỳ. Trong năm 2017, các công ty hàng đầu bao gồm Google, Wegmans Food Markets, Edward Jones, Genentech, Salesforce, Acuity và Quicken Loans. Một số công ty cung cấp những lợi ích bất thường cho nhân viên của họ. Ví dụ, công ty công nghệ sinh học Genentech bồi thường cho nhân viên khi sử dụng các phương thức vận chuyển thay thế để làm việc tại cơ sở Nam San Francisco. Nhân viên có thể kiếm được 12 đô la mỗi ngày khi đi bộ hoặc đi xe đạp đến nơi làm việc và những người lái xe đi chung hoặc xe vanpool có thể kiếm được lần lượt là 8 đô la và 16 đô la. Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ xe buýt đi lại miễn phí cho tất cả nhân viên qua 27 tuyến quanh Vùng Vịnh.

Trách Nhiệm Đối Với Khách Hàng (Responsibility to Customers)

Để thành công trong môi trường kinh doanh ngày nay, một công ty phải làm hài lòng khách hàng của mình. Một công ty phải thực hiện những gì nó hứa hẹn, cũng như phải trung thực và thẳng thắn trong các tương tác hàng ngày với khách hàng, nhà cung cấp và những người khác. Nghiên cứu gần đây cho thấy nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ Millennials, thích hợp tác kinh doanh với các công ty và thương hiệu truyền tải thông điệp có trách nhiệm với xã hội, sử dụng quy trình sản xuất bền vững và thực hành các tiêu chuẩn kinh doanh có đạo đức.

Trách Nhiệm Đối Với Xã Hội (Responsibility to Society)

Doanh nghiệp cũng phải có trách nhiệm với xã hội. Một doanh nghiệp cung cấp cho cộng đồng việc làm, hàng hóa và dịch vụ. Nó cũng trả thuế để hỗ trợ trường học, bệnh viện và đường sá tốt hơn. Một số công ty đã thực hiện thêm một bước để thể hiện cam kết của mình với các bên liên quan và toàn xã hội bằng cách trở thành Công ty lợi ích được chứng nhận, hay gọi tắt là Quân đoàn B. Được xác minh bởi B Lab, một tổ chức phi lợi nhuận toàn cầu, B Corps đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất về hiệu quả hoạt động xã hội và môi trường, tính minh bạch của công chúng và trách nhiệm pháp lý, đồng thời cố gắng sử dụng sức mạnh của doanh nghiệp để giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường thông qua đánh giá tác động để xếp hạng từng công ty với số điểm có thể là 200 điểm. Để được chứng nhận là Công ty Phúc lợi, các công ty cần đạt số điểm ít nhất là 80 và phải được chứng nhận lại hai năm một lần. Có hơn 2.000 công ty trên toàn thế giới đã được chứng nhận là Quân đoàn B, bao gồm Method, W.S. Công ty Badger, Hải sản Người cá, LEAP Organics, Công ty Bia New Belgium, Ben & Jerry’s, Cabot Creamery Co-op, Comet Skateboards, Etsy, Patagonia, Plum Organics và Warby Parker.

Bảo vệ Môi trường (Environmental Protection)

Doanh nghiệp cũng có trách nhiệm bảo vệ và cải thiện môi trường mong manh của thế giới. Rừng trên thế giới đang bị phá hủy nhanh chóng. Cứ mỗi giây, một khu vực có kích thước bằng sân bóng đá lại bị bỏ trống. Các loài thực vật và động vật đang bị tuyệt chủng với tốc độ 17 loài mỗi giờ. Một lỗ có kích thước bằng lục địa đang mở ra trên tấm chắn ozone bảo vệ trái đất. Mỗi năm chúng ta thải ra nhiều rác hơn 80% so với năm 1960; kết quả là hơn một nửa số bãi chôn lấp trên toàn quốc đã được lấp đầy công suất.

Để làm chậm sự xói mòn tài nguyên thiên nhiên của thế giới, nhiều công ty đã trở nên có trách nhiệm hơn với môi trường. Ví dụ, Toyota hiện sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo như năng lượng mặt trời, gió, địa nhiệt và nước để lấy điện để vận hành các cơ sở của mình. Khi trụ sở mới trị giá 1 tỷ USD ở Bắc Mỹ khai trương tại Plano, Texas vào tháng 5 năm 2017, Toyota cho biết khuôn viên rộng 2,1 triệu foot vuông cuối cùng sẽ được cung cấp năng lượng sạch 100%, giúp gã khổng lồ ô tô tiến gần hơn đến mục tiêu loại bỏ lượng khí thải carbon trong mọi hoạt động của mình.

Đạo đức trong thực hành
Câu chuyện về con cá này có một cái kết có hậu


Duncan Berry luôn là một nhà bảo vệ môi trường tận tâm. Lớn lên ở bờ biển Oregon, ông là thuyền trưởng khi còn trẻ, trải qua gần hai thập kỷ trên biển trước khi trở thành một doanh nhân thành đạt trong ngành bông hữu cơ. Sau khi bán doanh nghiệp dệt may ở tuổi 50, ông nghỉ hưu trở lại bờ biển Oregon để thực hiện sáng kiến cấp bang nhằm bảo tồn môi trường sống biển.

Anh nhanh chóng phát hiện ra rằng ngành đánh bắt cá thương mại của bang đã rơi vào tình trạng suy thoái nghiêm trọng kể từ chuyến phiêu lưu đi biển của anh nhiều năm trước đó. Berry được biết phần lớn hải sản tiêu thụ ở Hoa Kỳ được nhập khẩu từ các nước khác và hơn 90% hải sản của Hoa Kỳ được xuất khẩu. Ngoài ra, đại dương còn bị tổn hại nặng nề vì bị đánh bắt quá mức.

Mặc dù một số nhóm đang làm việc để cải thiện ngành đánh bắt cá thương mại nhưng ông nhận thấy rằng một nhóm chủ chốt không được tham gia thảo luận: người tiêu dùng. Berry quyết định thành phần quan trọng của sự thay đổi phải có sự tham gia của người tiêu dùng vào quá trình này. Ông đã dành hơn một năm để gặp gỡ tất cả mọi người tham gia vào ngành đánh bắt cá ở Oregon—từ ngư dân đến nhà chế biến, nhà phân phối, tài xế xe tải, đầu bếp và người tiêu dùng—để hiểu rõ lý do tại sao ngành này lại thất bại. Khoảnh khắc “aha” của anh xảy ra khi anh nhận ra phần lớn cá được tiêu thụ ở các nhà hàng vì người tiêu dùng cho rằng việc chế biến cá tại nhà quá khó và tốn thời gian. Đó là lúc anh đồng sáng lập Fishpeople Seafood.

Bắt đầu vào năm 2012, Fishpeople có sứ mệnh thay đổi cách mọi người nghĩ về hải sản bằng cách minh bạch về nguồn gốc hải sản, cách chế biến và cách xử lý. Berry tin rằng tính minh bạch của công ty sẽ giúp người tiêu dùng hiểu được quy trình này biến thành thực phẩm bền vững có hương vị thơm ngon và tốt cho sức khỏe như thế nào. Công ty sản xuất hải sản ăn sẵn, chất lượng nhà hàng, có sẵn để ăn sẵn dưới dạng súp, bộ đồ ăn, phi lê tươi và đông lạnh, hoàn chỉnh với các nguyên liệu từ trang trại đến bàn ăn. Trên mỗi gói hàng đều có một mã mà người tiêu dùng có thể nhập vào trang web của công ty để thông báo cho họ mọi thứ về nguồn gốc của hải sản, cho đến ngư dân đã đánh bắt được nó. Người cá cũng vận hành một nhà máy chế biến ở Toledo, Oregon, nơi công nhân được trả mức lương đủ sống và nhận bảo hiểm y tế – những lợi ích thường chưa từng có trong ngành đánh bắt cá.

Các sản phẩm của Fishpeople có mặt tại hơn 5.000 cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm Walmart, Whole Foods, Costco, Kroger cũng như các cửa hàng và chợ tạp hóa khác. Gần đây, công ty đã công bố sáp nhập với Ilwaco Landing Fishermen, điều này sẽ giúp nâng cao tầm nhìn chung của hai nhóm trong việc hỗ trợ ngư dân địa phương và cung cấp hải sản bền vững cho người tiêu dùng.

Hoạt động từ thiện doanh nghiệp (Corporate Philanthropy)

Các công ty cũng thể hiện trách nhiệm xã hội của mình thông qua hoạt động từ thiện của công ty. Hoạt động từ thiện của công ty bao gồm đóng góp bằng tiền mặt, quyên góp thiết bị và sản phẩm cũng như hỗ trợ cho những nỗ lực tình nguyện của nhân viên công ty. Số liệu thống kê gần đây cho thấy hoạt động từ thiện của doanh nghiệp Hoa Kỳ vượt quá hơn 19 tỷ USD mỗi năm. American Express là tổ chức ủng hộ chính của Hội Chữ Thập Đỏ Hoa Kỳ. Tổ chức này hầu như dựa hoàn toàn vào quà tặng từ thiện để thực hiện các chương trình và dịch vụ của mình, bao gồm cứu trợ thiên tai, cứu trợ khẩn cấp của lực lượng vũ trang, dịch vụ máu và mô cũng như các dịch vụ sức khỏe và an toàn. Khoản tiền do American Express cung cấp đã giúp Hội Chữ Thập Đỏ thực hiện cứu trợ nhân đạo cho các nạn nhân của nhiều thảm họa trên khắp thế giới. Khi Bão Katrina đổ bộ vào Bờ Vịnh, Bayer đã cử 45.000 máy theo dõi đường huyết tiểu đường đến nỗ lực cứu trợ. Trong vòng vài tuần sau thảm họa, Abbott, Alcoa, Dell, Disney, Intel, UPS, Walgreens, Walmart và những công ty khác đã đóng góp hơn 550 triệu USD để cứu trợ thiên tai.

Hình 2.5 Xe hybrid và xe chạy hoàn toàn bằng điện như mẫu Tesla đang quay đầu và thay đổi cách lái xe trên thế giới. Xe điện thân thiện với môi trường hơn nhưng chi phí sở hữu chúng cũng đắt hơn. Các nhà phân tích dự đoán rằng sau chi phí sạc, bảo hiểm và bảo trì, ô tô điện có giá cao hơn hàng nghìn đô la so với ô tô thông thường. Liệu lợi ích môi trường gắn liền với ô tô điện có biện minh cho chi phí sở hữu cao hơn không? (Nhà cung cấp hình ảnh: Steve Jurvetson/ Flickr/ Ghi công 2.0 Chung (CC BY 2.0))

Trách nhiệm đối với Nhà đầu tư (Responsibilities to Investors)

Mối quan hệ của công ty với các nhà đầu tư cũng đòi hỏi trách nhiệm xã hội. Mặc dù trách nhiệm kinh tế của một công ty là tạo ra lợi nhuận dường như là nghĩa vụ chính đối với các cổ đông, một số nhà đầu tư ngày càng chú trọng hơn đến các khía cạnh khác của trách nhiệm xã hội.

Một số nhà đầu tư đang hạn chế đầu tư vào chứng khoán (ví dụ: cổ phiếu và trái phiếu) trùng với niềm tin của họ về trách nhiệm đạo đức và xã hội. Đây được gọi là đầu tư xã hội. Ví dụ, một quỹ đầu tư xã hội có thể loại trừ khỏi việc xem xét chứng khoán của tất cả các công ty sản xuất sản phẩm thuốc lá hoặc rượu, sản xuất vũ khí hoặc có lịch sử vô trách nhiệm với môi trường. Không phải tất cả các chiến lược đầu tư xã hội đều giống nhau. Một số quỹ tương hỗ đạo đức sẽ không đầu tư vào chứng khoán chính phủ vì chúng giúp tài trợ cho quân đội; những người khác tự do mua chứng khoán chính phủ, trong đó các nhà quản lý lưu ý rằng các quỹ liên bang cũng hỗ trợ nghệ thuật và chi trả cho nghiên cứu về bệnh AIDS. Ngày nay, tổng tài sản được đầu tư bằng các chiến lược có trách nhiệm xã hội lên tới hơn 7 nghìn tỷ USD.16

Có lẽ một phần là kết quả của cuộc suy thoái toàn cầu năm 2007–2009, trong nhiều năm qua, các công ty đã cố gắng đáp ứng trách nhiệm đối với các nhà đầu tư cũng như các bên liên quan khác của họ. Nghiên cứu gần đây cho thấy rằng hơn bao giờ hết, các CEO đang bị ban giám đốc, nhà đầu tư, chính phủ, giới truyền thông và thậm chí cả nhân viên đặt ra những tiêu chuẩn cao hơn khi nói đến trách nhiệm giải trình của công ty và hành vi đạo đức. Một nghiên cứu toàn cầu gần đây của PwC cho thấy rằng trong vài năm qua, số lượng CEO bị buộc thôi việc do vi phạm đạo đức trong tổ chức của họ đã gia tăng đáng kể. Các chiến lược để ngăn chặn những sai lầm như vậy nên bao gồm việc thiết lập văn hóa liêm chính để ngăn chặn bất kỳ ai vi phạm quy tắc, đảm bảo các mục tiêu và số liệu của công ty không tạo áp lực quá mức buộc nhân viên phải cắt giảm, đồng thời triển khai các quy trình và biện pháp kiểm soát hiệu quả để giảm thiểu cơ hội cho hành vi phi đạo đức. .

Nguồn:

https://openstax.org/books/introduction-business/pages/2-4-responsibilities-to-stakeholders

Bản quyền:

OpenStax, Rice University

Dịch và biên tập Tiếng Việt:

Nguyễn Tuấn Minh