MN
Khám phá và trải nghiệm cá nhân
MN

Giáo Trình Giới Thiệu Về Kinh Doanh – Chương 2 – Phần 2.3: Quản lý doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội

2.3 Managing a Socially Responsible Business

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì?

Hành động có đạo đức là một trong bốn thành phần của kim tự tháp trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), là mối quan tâm của các doanh nghiệp đối với phúc lợi của toàn xã hội. Nó bao gồm các nghĩa vụ vượt quá những yêu cầu của pháp luật hoặc hợp đồng công đoàn. Định nghĩa này đưa ra hai điểm quan trọng. Đầu tiên, CSR là tự nguyện. Hành động có ích theo yêu cầu của pháp luật, chẳng hạn như dọn dẹp các nhà máy gây ô nhiễm không khí và nước, không phải là hành động tự nguyện. Thứ hai, nghĩa vụ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp rất rộng. Họ mở rộng ra ngoài phạm vi các nhà đầu tư trong công ty, bao gồm cả người lao động, nhà cung cấp, người tiêu dùng, cộng đồng và xã hội nói chung.

Hình 2.4 miêu tả trách nhiệm kinh tế là nền tảng cho ba trách nhiệm còn lại. Đồng thời doanh nghiệp theo đuổi lợi nhuận (trách nhiệm kinh tế) nhưng phải tuân thủ pháp luật (trách nhiệm pháp lý); làm điều đúng đắn, công bằng và công bằng (trách nhiệm đạo đức); và trở thành một công dân doanh nghiệp tốt (trách nhiệm từ thiện). Bốn thành phần này tuy khác biệt nhưng cùng nhau tạo thành một tổng thể. Tuy nhiên, nếu công ty không tạo ra lợi nhuận thì ba trách nhiệm còn lại sẽ không còn quan trọng nữa.

Nhiều công ty tiếp tục làm việc chăm chỉ để biến thế giới thành một nơi tốt đẹp hơn để sinh sống. Dữ liệu gần đây cho thấy các công ty Fortune 500 chi hơn 15 tỷ USD hàng năm cho các hoạt động CSR. Hãy xem xét các ví dụ sau:

  • Starbucks đã quyên góp hơn một triệu bữa ăn cho cộng đồng địa phương thông qua chương trình FoodShare và liên minh với Feeding America, tặng 100% thực phẩm còn sót lại từ bảy nghìn cửa hàng thuộc sở hữu của công ty họ ở Hoa Kỳ.
  • Salesforce khuyến khích nhân viên của mình tình nguyện tham gia các hoạt động cộng đồng và trả tiền cho họ khi làm việc đó, lên tới 56 giờ được trả lương mỗi năm. Đối với những nhân viên tham gia hoạt động tình nguyện bảy ngày trong một năm, Salesforce cũng cấp cho họ khoản trợ cấp 1.000 USD để quyên góp cho tổ chức phi lợi nhuận mà nhân viên lựa chọn.
  • Nhân viên làm việc cho Deloitte, một tổ chức dịch vụ tài chính, tư vấn và kiểm toán toàn cầu, có thể được trả tới 48 giờ làm việc tình nguyện mỗi năm. Trong một năm gần đây, hơn 27.000 chuyên gia của Deloitte đã đóng góp hơn 353.000 giờ tình nguyện cho cộng đồng của họ trên khắp thế giới.

Hiểu Về Trách Nhiệm Xã Hội (Understanding Social Responsibility)

Peter Drucker, chuyên gia quản lý quá cố được kính trọng trên toàn cầu, đã nói rằng trước tiên chúng ta nên xem xét những gì một tổ chức làm cho xã hội và thứ hai là những gì nó có thể làm cho xã hội. Ý tưởng này cho thấy trách nhiệm xã hội có hai khía cạnh cơ bản: tính hợp pháp và trách nhiệm.

Hình 2.4 Kim tự tháp Trách nhiệm Xã hội của Doanh nghiệp (Ghi công: Copyright Rice University, OpenStax, theo giấy phép CC BY 4.0.)

Hành vi bất hợp pháp và vô trách nhiệm (Illegal and Irresponsible Behavior)

Ý tưởng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ngày nay phổ biến đến mức khó có thể hình dung được một công ty liên tục hành động theo những cách bất hợp pháp và vô trách nhiệm. Tuy nhiên, những hành động như vậy đôi khi vẫn xảy ra, có thể tạo ra sự hủy hoại tài chính cho các tổ chức, gây khó khăn tài chính cực độ cho nhiều nhân viên cũ và những cuộc đấu tranh chung cho cộng đồng nơi họ hoạt động. Thật không may, các nhà điều hành cấp cao vẫn ra đi với hàng triệu USD. Tuy nhiên, một số người cuối cùng sẽ phải trả những khoản tiền phạt lớn và phải ngồi tù vì hành động của mình. Luật liên bang, tiểu bang và địa phương xác định liệu một hoạt động có hợp pháp hay không. Các luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh sẽ được thảo luận sau trong học phần này.

Hành vi vô trách nhiệm nhưng hợp pháp (Irresponsible but Legal Behavior)

Đôi khi các công ty hành động vô trách nhiệm nhưng hành động của họ vẫn hợp pháp. Ví dụ: công ty sản xuất MyPillow có trụ sở tại Minnesota gần đây đã bị tiểu bang California phạt 1 triệu đô la vì đưa ra những tuyên bố vô căn cứ rằng “chiếc gối thoải mái nhất mà bạn từng sở hữu” có thể giúp giảm bớt các tình trạng bệnh lý như ngáy, đau xơ cơ, đau nửa đầu, và các rối loạn khác. Giám đốc điều hành của công ty phản bác rằng những tuyên bố đó thực sự là do khách hàng đưa ra; những lời chứng thực này đã được đăng trên trang web của công ty nhưng sau đó đã bị xóa. Ngoài khoản tiền phạt, công ty còn phải đối mặt với một số vụ kiện tập thể và Better Business Bureau đã thu hồi chứng nhận của MyPillow.

Nắm bắt tinh thần khởi nghiệp
Badger Company Founder Walks the Walk


Là một thợ mộc, Bill Whyte luôn tìm kiếm giải pháp cho đôi tay khô nứt của mình, đặc biệt là trong mùa đông khắc nghiệt ở New Hampshire. Sau khi thử nhiều loại kem dưỡng thương mại không thực sự hiệu quả, Whyte thử nghiệm với dầu ô liu và sáp ong để tìm ra loại dầu dưỡng nhẹ nhàng giúp chữa lành đôi bàn tay thô ráp. Tự pha chế tại nhà, Whyte đã nghĩ ra một sản phẩm có vẻ hiệu quả và được làm từ nguyên liệu tự nhiên.

Ban đầu được gọi là Bear Paw, loại kem dưỡng da này được biết đến với cái tên Badger Balm sau khi một người bạn tìm thấy một sản phẩm cạnh tranh có tên Bear Paw. Whyte thiết lập một dây chuyền sản xuất tại nhà để đóng hộp thiếc. Chẳng bao lâu sau, anh ta đã đập vỉa hè ở thị trấn Gilsum, cố gắng bán sản phẩm mới cho các cửa hàng kim khí, bãi bán gỗ và cửa hàng thực phẩm tốt cho sức khỏe.

Tua nhanh hơn 20 năm kể từ những ngày đầu thử nghiệm, và Whyte (được trìu mến gọi là “lửng đầu”) điều hành W.S. Badger Company với cùng mục tiêu và niềm đam mê mà ông đã thành lập vào giữa những năm 1990. Công ty chỉ sử dụng chiết xuất thực vật hữu cơ, dầu lạ, sáp ong và khoáng chất để tạo ra những sản phẩm hiệu quả nhất giúp làm dịu, chữa lành và bảo vệ cơ thể. Và các thành phần tự nhiên đến từ khắp nơi trên thế giới—ví dụ: dầu ô liu nguyên chất hữu cơ từ Tây Ban Nha, tinh dầu hoa hồng hữu cơ từ Bulgaria và dầu cam bergamot từ miền nam nước Ý.

Văn hóa gia đình của Badger không phải ngẫu nhiên mà có. Thực tế, trong những ngày đầu, Whyte nấu súp vào thứ sáu hàng tuần cho số lượng nhân viên nhỏ. Ngày nay, Whyte và các thành viên trong gia đình, bao gồm vợ anh, Kathy, giám đốc điều hành; con gái Rebecca, người đứng đầu bộ phận bền vững và đổi mới; và con gái Emily, giám đốc bán hàng và tiếp thị, tất cả đều tuân theo các nguyên tắc đạo đức và xã hội của doanh nghiệp gia đình này đã tạo nên thành công cho công ty.

Để củng cố cam kết chịu trách nhiệm xã hội và thể hiện sự minh bạch, W.S. Công ty Badger đã trở thành Công ty Cổ phần Phúc lợi được Chứng nhận, hay viết tắt là B Corp. Chứng nhận này yêu cầu các công ty phải đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và hiệu quả xã hội và môi trường. (Các công ty được hưởng lợi sẽ được thảo luận chi tiết hơn ở phần sau của học phần này.)

Việc trở thành Tập đoàn B đã giúp công ty tổ chức cách thức hoạt động. Ví dụ: lương cho nhân viên toàn thời gian được trả lương cao nhất bị giới hạn ở mức gấp 5 lần so với mức lương thấp nhất, hiện là 15 đô la một giờ (cao hơn gấp đôi mức lương tối thiểu của New Hampshire); một phần lợi nhuận của công ty chuyển cho nhân viên thông qua việc chia sẻ lợi nhuận và tất cả nhân viên đều tham gia vào kế hoạch thưởng; và những người mới làm cha mẹ được khuyến khích đưa con đi làm, một chương trình đã giúp nuôi dưỡng một phong cách làm việc nhóm mới cho toàn bộ tổ chức cũng như nâng cao tinh thần của nhân viên. Ngoài ra, Badger quyên góp 10% lợi nhuận trước thuế hàng năm cho các tổ chức phi lợi nhuận tập trung vào sức khỏe và phúc lợi của trẻ em, kết hợp các khoản đóng góp của nhân viên cho các mục đích từ thiện (tối đa 100 USD cho mỗi nhân viên) và quyên góp thêm 50 USD cho một tổ chức phi lợi nhuận được chọn. của mỗi nhân viên vào ngày sinh nhật của họ.

Nhân viên của Badger, hiện có hơn 100 người, được hưởng mức lương đủ sống, phúc lợi cao và môi trường làm việc có trách nhiệm với xã hội nhờ một người có tầm nhìn xa trông rộng, người đã tìm ra cách thân thiện với môi trường để xoa dịu đôi bàn tay thô ráp của mình và tạo ra một hoạt động kinh doanh có đạo đức như một phần trong hành trình của mình .

Hành vi hợp pháp và có trách nhiệm (Legal and Responsible Behavior)

Phần lớn các hoạt động kinh doanh thuộc loại hành vi vừa hợp pháp vừa có trách nhiệm. Hầu hết các công ty đều hoạt động hợp pháp và hầu hết đều cố gắng có trách nhiệm với xã hội. Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng, đặc biệt là những người dưới 30 tuổi, có xu hướng mua những thương hiệu có hồ sơ đạo đức xuất sắc và sự tham gia của cộng đồng. Ví dụ, nhà bán lẻ đặc sản ngoài trời REI gần đây đã thông báo rằng họ đã trả lại gần 70% lợi nhuận cho cộng đồng ngoài trời. Là một hợp tác xã thành viên, công ty đã đầu tư kỷ lục 9,3 triệu USD vào các đối tác phi lợi nhuận của mình vào năm 2016.

Nguồn:

https://openstax.org/books/introduction-business/pages/2-3-managing-a-socially-responsible-business

Bản quyền:

OpenStax, Rice University

Dịch và biên tập Tiếng Việt:

Nguyễn Tuấn Minh