2.2 How Organizations Influence Ethical Conduct
Làm thế nào các tổ chức có thể khuyến khích hành vi kinh doanh có đạo đức?
Mọi người lựa chọn giữa đúng và sai dựa trên quy tắc đạo đức cá nhân của họ. Họ cũng bị ảnh hưởng bởi môi trường đạo đức do người sử dụng lao động tạo ra. Hãy xem xét các tiêu đề sau:
- Cố vấn đầu tư Bernard Madoff bị kết án 150 năm tù vì lừa đảo khách hàng hơn 65 tỷ USD.
- Cựu Giám đốc điều hành United Airlines Jeff Smisek rời công ty sau cuộc điều tra liên bang về việc liệu United Airlines có cố gắng gây ảnh hưởng đến các quan chức tại Cảng vụ New York hay không.
- Renaud Laplanche, người sáng lập Câu lạc bộ cho vay, mất việc vì các hoạt động sai sót và xung đột lợi ích tại công ty cho vay ngang hàng trực tuyến.
- Giám đốc điều hành Wells Fargo John Stumpf đã bị sa thải sau khi nhân viên công ty mở hơn 2 triệu tài khoản giả để đạt được mục tiêu bán hàng cao ngất ngưởng.
Như những câu chuyện thực tế này minh họa, đạo đức kinh doanh kém có thể tạo ra hình ảnh rất tiêu cực cho một công ty, có thể gây tốn kém cho công ty và/hoặc các giám đốc điều hành có liên quan, đồng thời có thể dẫn đến phá sản và ngồi tù cho những người phạm tội. Các tổ chức có thể giảm thiểu khả năng xảy ra các loại khiếu nại trách nhiệm pháp lý này bằng cách giáo dục nhân viên của mình về các tiêu chuẩn đạo đức, bằng cách làm gương lãnh đạo và thông qua các chương trình chính thức và không chính thức khác nhau.
Dẫn dắt bằng ví dụ (Leading by Example)
Nhân viên thường làm theo những tấm gương do người quản lý của họ đặt ra. Nghĩa là, các nhà lãnh đạo và quản lý thiết lập các khuôn mẫu hành vi để xác định điều gì có thể chấp nhận được và điều gì không trong tổ chức. Khi Ben Cohen còn là chủ tịch hãng kem Ben & Jerry, ông đã tuân theo chính sách không ai có thể kiếm được mức lương cao hơn bảy lần mức lương của người công nhân được trả lương thấp nhất. Ông muốn tất cả nhân viên cảm thấy họ bình đẳng. Vào thời điểm ông từ chức, doanh thu của công ty là 140 triệu USD và người công nhân được trả lương thấp nhất kiếm được 19.000 USD mỗi năm. Mức lương của Ben Cohen là 133.000 USD, dựa trên quy tắc “bảy lần”. Một giám đốc điều hành cấp cao điển hình của một công ty trị giá 140 triệu USD có thể kiếm được gấp 10 lần mức lương của Cohen. Hành động của Ben Cohen đã giúp hình thành các giá trị đạo đức của Ben & Jerry’s.
Cung cấp các chương trình đào tạo đạo đức (Offering Ethics Training Programs)
Ngoài việc cung cấp một hệ thống để giải quyết các vấn đề nan giải về đạo đức, các tổ chức còn cung cấp chương trình đào tạo chính thức để phát triển nhận thức về các hoạt động kinh doanh có vấn đề và thực hành các phản ứng thích hợp. Nhiều công ty có một số loại chương trình đào tạo về đạo đức. Những phương pháp hiệu quả nhất, giống như những phương pháp do Levi Strauss, American Express và Campbell Soup Company tạo ra, bắt đầu bằng các kỹ thuật giải quyết các tình huống khó xử về đạo đức như những vấn đề đã thảo luận trước đó. Tiếp theo, nhân viên được đưa ra một loạt tình huống và được yêu cầu đưa ra giải pháp đạo đức “tốt nhất”. Một trong những vấn đề nan giải về đạo đức này được thể hiện trong Bảng 2.1. Theo một khảo sát gần đây của Trung tâm Nguồn lực Đạo đức, hơn 80% các công ty Hoa Kỳ cung cấp một số hình thức đào tạo về đạo đức cho nhân viên, có thể bao gồm các hoạt động trực tuyến, video và thậm chí cả trò chơi.
| Một vấn đề nan giải về đạo đức được sử dụng để đào tạo nhân viên |
|---|
| Bill Gannon là giám đốc cấp trung của một nhà sản xuất thiết bị chiếu sáng lớn ở Newark, New Jersey. Bill đã thăng tiến trong công ty khá nhanh và dường như đã được định sẵn để trở thành quản lý cấp cao trong một vài năm nữa. Sếp của Bill, Dana Johnson, đã gây áp lực với họ về các cuộc đánh giá nửa năm một lần liên quan đến Robert Talbot, một trong những nhân viên của Bill. Có vẻ như Dana sẽ không chấp nhận bất kỳ nhận xét tiêu cực nào về các mẫu đánh giá của Robert. Bill phát hiện ra rằng người quản lý trước đây đã đánh giá không tốt về Robert đã không còn ở công ty nữa. Khi Bill xem xét thành tích của Robert trong giai đoạn đánh giá sắp tới, họ nhận thấy nhiều lĩnh vực có thành tích dưới mức trung bình. Hơn nữa, một khách hàng lớn gần đây đã gọi điện phàn nàn rằng Robert đã thực hiện một đơn đặt hàng lớn không đúng cách và sau đó đã tỏ ra thô lỗ với khách hàng khi cô ấy gọi điện để phàn nàn. |
Câu hỏi thảo luận
|
Bảng 2.1
Thiết lập một quy tắc đạo đức chính thức (Establishing a Formal Code of Ethics)
Hầu hết các công ty lớn và hàng nghìn công ty nhỏ hơn đều tạo ra, in ấn và phổ biến các quy tắc đạo đức. Nói chung, quy tắc đạo đức cung cấp cho nhân viên kiến thức về những gì công ty họ mong đợi về trách nhiệm và hành vi của họ đối với đồng nghiệp, khách hàng và nhà cung cấp. Một số quy tắc đạo đức đưa ra một bộ hướng dẫn dài và chi tiết cho nhân viên. Những cái khác thực sự không phải là quy tắc mà là những tuyên bố tóm tắt về mục tiêu, chính sách và ưu tiên. Một số công ty đóng khung và treo mã của họ trên tường văn phòng, được đưa vào như một thành phần chính trong sổ tay nhân viên và/hoặc đăng trên trang web công ty của họ.
Ví dụ về quy tắc đạo đức của công ty (Examples of company codes of ethics):
- Costco http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=83830&p=irol-govhighlights
- Starbucks https://www.starbucks.com/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
- AT&T https://www.att.com/gen/investor-relations?pid=5595
Quy tắc đạo đức có làm cho nhân viên cư xử có đạo đức hơn không? Một số người tin rằng họ làm được. Những người khác nghĩ rằng chúng chẳng hơn gì những mánh lới quảng cáo trong quan hệ công chúng. Nếu quản lý cấp cao tuân thủ quy tắc đạo đức và thường xuyên nhấn mạnh quy tắc này với nhân viên thì điều đó có thể sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi.
“100 Best Corporate Citizens” do tạp chí Trách nhiệm Doanh nghiệp xếp hạng được lựa chọn dựa trên bảy hạng mục, bao gồm quan hệ nhân viên, nhân quyền, quản trị doanh nghiệp (bao gồm quy tắc đạo đức), hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng, hiệu quả tài chính, môi trường và biến đổi khí hậu. Công dân doanh nghiệp hàng đầu năm 2017 là:
- Hasbro, Inc.
- Intel Corp.
- Microsoft Corp.
- Altria Group, Inc.
- Campbell Soup Company
- Cisco Systems, Inc.
- Accenture
- Hormel Foods Corp.
- Lockheed Martin Corp.
- Ecolab, Inc.
Sự hài lòng và chất lượng của khách hàng
Campbell’s thêm CSR vào công thức của mình
Công ty súp Campbell không còn chỉ có những hộp súp chế biến truyền thống nữa. Dưới sự hướng dẫn của đội ngũ quản lý, đặc biệt là cựu Giám đốc điều hành Denise Morrison (Morrison đã nghỉ việc tại Campbell’s vào tháng 7 năm 2018), Campbell’s đã trải qua một quá trình chuyển đổi bao gồm sự nhấn mạnh vào thực phẩm hữu cơ và thực phẩm tươi sống — cũng như phục vụ một lượng lớn quyền công dân doanh nghiệp.
Được tạp chí Trách nhiệm Doanh nghiệp vinh danh là một trong những Công dân Doanh nghiệp Tốt nhất năm 2017, Campbell’s đang nỗ lực biến tính bền vững và tính minh bạch trở thành một phần trong DNA kinh doanh của mình và sự thay đổi văn hóa này đã có ảnh hưởng quan trọng đến chiến lược kinh doanh của công ty.
Morrison, người đảm nhận vị trí Giám đốc điều hành vào năm 2011, là người có niềm tin vững chắc vào tầm nhìn trọng tâm của công ty: thực phẩm thực sự quan trọng cho từng khoảnh khắc trong cuộc sống. “Chúng tôi có thể tạo ra lợi nhuận và tạo ra sự khác biệt, và chúng tôi đang thực hiện cả hai điều đó thông qua hoạt động kinh doanh của mình. . . theo cách xác thực, minh bạch và điều đó thực sự quan trọng,” cô giải thích.
Dưới sự giám sát của Morrison, công ty gần đây đã mua lại một số công ty thực phẩm tươi sống và hữu cơ, bao gồm Bolthouse Farms, một trong những nhà cung cấp cà rốt tươi lớn nhất ở Hoa Kỳ và Garden Fresh Gourmet, công ty sản xuất dòng salsa tươi và hummus tươi hàng đầu. Theo dõi sự thay đổi mạnh mẽ trong sở thích của người tiêu dùng đối với thực phẩm lành mạnh hơn, Campbell’s gần đây cũng đã mua lại Plum Organics, một dòng sản phẩm thực phẩm hữu cơ dành cho trẻ em, giúp củng cố danh tiếng của công ty về nguyên liệu tươi ngon với thế hệ Millennials và gia đình họ.
Sự chuyển đổi của công ty từ một gã khổng lồ thực phẩm chế biến thành một đối thủ cạnh tranh lớn trong lĩnh vực kinh doanh thực phẩm tươi sống cũng có tác động tích cực đến lợi nhuận của công ty. Các cổ đông của Campbell phải hài lòng với mức tăng 20% giá cổ phiếu của công ty trong hai năm qua, khi thị trường, đối thủ cạnh tranh và người tiêu dùng chú ý đến cam kết mạnh mẽ của công ty đối với sự bền vững.
Cốt lõi của sự đổi mới của công ty là sự nhấn mạnh vào quyền công dân doanh nghiệp—làm điều tốt và cống hiến dường như là những ưu tiên hàng đầu của Campbell’s. Ngoài việc mua lại các công ty thực phẩm tươi sống và bền vững, Campbell’s còn đưa ra quyết định sáng suốt nhằm hỗ trợ cộng đồng nơi nhân viên của họ sống và làm việc. Ví dụ: công ty đã phát động một sáng kiến cộng đồng lành mạnh ở Camden, New Jersey, nơi Campbell’s đặt trụ sở chính – một thành phố đô thị từng chứng kiến nhiều thách thức về kinh tế và xã hội trong quá khứ. Hợp tác với một số tổ chức địa phương, sáng kiến này đã giúp tài trợ cho các khu vườn cộng đồng, kho chứa thực phẩm, giáo dục dinh dưỡng và các lớp học nấu ăn giúp xây dựng cộng đồng lành mạnh. Trải nghiệm Camden thành công đến mức công ty đã mở rộng chương trình sang các thành phố khác nơi công ty hoạt động, bao gồm Detroit, Michigan và Norwalk, Connecticut.
Cam kết liên tục của công ty đối với thực phẩm tươi sống, sự tham gia của cộng đồng và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã giúp thay đổi câu chuyện về việc trở thành một tổ chức bền vững và có đạo đức.
Đưa ra quyết định đúng đắn (Making the Right Decision)
Trong nhiều tình huống, có thể không có câu trả lời đúng hay sai đơn giản. Tuy nhiên, có một số câu hỏi bạn có thể tự hỏi mình và một số bài tự kiểm tra mà bạn có thể thực hiện để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn về mặt đạo đức. Trước tiên, hãy tự hỏi bản thân: “Hành động đó có dẫn đến bất kỳ hạn chế hoặc vi phạm pháp luật nào không?” Nếu vậy, hãy thực hiện một hành động khác. Nếu không, hãy tự hỏi bản thân: “Điều đó có vi phạm quy tắc đạo đức của công ty tôi không?” Nếu vậy, hãy tìm một con đường khác để đi theo. Thứ ba, hãy hỏi: “Điều này có đáp ứng các nguyên tắc triết lý đạo đức của tôi không?” Nếu câu trả lời là “có” thì quyết định của bạn vẫn phải vượt qua hai bài kiểm tra quan trọng.
Bài kiểm tra cảm giác (The Feelings Test)
Bây giờ bạn phải hỏi: “Nó khiến tôi cảm thấy thế nào?” Điều này cho phép bạn kiểm tra mức độ thoải mái của mình bằng một quyết định cụ thể. Nhiều người nhận thấy rằng, sau khi đưa ra quyết định về một vấn đề, họ vẫn cảm thấy khó chịu, biểu hiện là mất ngủ hoặc thèm ăn. Những cảm giác lương tâm đó có thể đóng vai trò là kim chỉ nam trong tương lai trong việc giải quyết những tình huống khó xử về mặt đạo đức.
Kiểm tra báo chí hoặc mạng xã hội (The Newspaper or Social Media Test)
Bài kiểm tra cuối cùng liên quan đến trang nhất của tờ báo hoặc các bài đăng trên mạng xã hội. Câu hỏi được đặt ra là một phóng viên khách quan sẽ mô tả quyết định của bạn như thế nào trên một bài báo trên trang nhất, một trang truyền thông trực tuyến hoặc một nền tảng truyền thông xã hội như Twitter hoặc Facebook. Một số nhà quản lý diễn đạt lại bài kiểm tra cho nhân viên của họ: Tiêu đề sẽ đọc như thế nào nếu tôi đưa ra quyết định này hoặc phản ứng của những người theo dõi tôi trên mạng xã hội sẽ như thế nào? Thử nghiệm này rất hữu ích trong việc phát hiện và giải quyết các xung đột lợi ích tiềm ẩn.