12.11 Trends in E-Commerce
Thương mại điện tử là gì và nó ảnh hưởng đến lĩnh vực bán lẻ như thế nào?
Thương mại điện tử có liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng trực tuyến mới khác vì nó sử dụng Internet để truyền thông tiếp thị. Thương mại điện tử đề cập đến việc phát triển và duy trì trang web của công ty và tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại trên trang web, chẳng hạn như khả năng khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến, nhận được câu hỏi được giải đáp về sản phẩm và khả năng công ty giới thiệu sản phẩm và ý tưởng mới. . Thương mại điện tử có thể bao gồm các thành phần đặc biệt được thiết kế đặc biệt cho các phân khúc thị trường mục tiêu riêng biệt, chẳng hạn như hộp thông tin hoặc trò chơi. Bất kỳ điều gì liên quan đến trang web thực tế của công ty liên quan đến tiếp thị đều có thể được coi là thương mại điện tử.
Ước tính của nhiều nhà nghiên cứu khác nhau nói rằng hơn một nửa tổng doanh số bán lẻ đều liên quan đến thành phần trực tuyến; mua hàng trực tiếp qua internet trong năm 2016 chiếm hơn 13% tổng doanh số bán lẻ và tỷ lệ đó sẽ tiếp tục tăng. Tại sao? Một lý do là tính kinh tế của việc mua sắm. Hãy nghĩ về thời gian dành cho việc mua hàng tại một địa điểm thực tế: chi phí nhiên liệu, tìm chỗ đậu xe, định vị cửa hàng dự định của bạn, quyết định mua hàng và sau đó lái xe về nhà. Bây giờ hãy nghĩ về thời gian dành cho việc xem xét sản phẩm trên trang web, quyết định mua sản phẩm nào và nhấp chuột hoặc vuốt màn hình thiết bị di động—không mất chút thời gian nào!
Vô số doanh nghiệp nhỏ đã lao vào phục vụ đội quân người mua sắm trực tuyến ngày càng tăng. Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử, bao gồm trang sức điện tử Blue Nile, trang web hành lý eBags, nhà bán lẻ giày và phụ kiện Zappos, đang đạt doanh thu 100 triệu USD mỗi năm hoặc hơn. Sự tinh vi ngày càng tăng của công nghệ tìm kiếm và các trang so sánh mua sắm đã cho phép các doanh nghiệp trực tuyến tiếp thị sản phẩm của mình tới hàng triệu khách hàng tiềm năng với giá rẻ và hiệu quả. Thông thường, những đổi mới này đang thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đối với các thương hiệu và nhà bán lẻ ít nổi tiếng hơn.
Người bán trực tuyến có thể cung cấp nhiều loại hàng hóa hơn so với các nhà bán lẻ truyền thống đặc biệt vì họ không phải giữ sản phẩm trên kệ hàng. Để đối phó với thách thức này, các nhà bán lẻ truyền thống đang chuyển sang sử dụng công nghệ để đạt được lợi thế, trang bị cho các cộng tác viên bán hàng của họ thiết bị hỗ trợ giọng nói để họ có thể tra cứu giá cả và thông tin sản phẩm nhằm hỗ trợ khách hàng.
Sau khởi đầu chậm chạp, nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, Walmart, đã bắt đầu chuyển sang bán lẻ điện tử một cách rầm rộ. Hiện nay nó có mặt ở hầu hết mọi hạng mục chính của thương mại tiêu dùng liên quan đến web. Người ta ước tính rằng Walmart có khoảng 200 triệu mặt hàng trên tất cả các cửa hàng của mình, so với 300 triệu mặt hàng có sẵn thông qua Amazon. Công ty đã thực hiện một số bước đổi mới nhằm tận dụng web để thu hút mọi người đến cửa hàng của mình. Năm 2016, Giám đốc điều hành Doug McMillon đã mua Jet.com với giá 3,3 tỷ USD và giao cho Giám đốc điều hành Mark Lore của Jet.com phụ trách điều hành hoạt động kinh doanh trực tuyến của Walmart. Một trường hợp điển hình là dịch vụ lốp xe trực tuyến của công ty, cho phép bạn đặt hàng lốp ô tô để nhận và lắp tại trung tâm lốp Walmart. Khách hàng có thể đặt mua thêm thuốc theo toa để giao qua đường bưu điện hoặc nhận tại quầy thuốc của Walmart. Dịch vụ ảnh trực tuyến của Walmart, ngoài việc cung cấp cách lưu trữ ảnh trên web, còn cho phép khách hàng gửi ảnh kỹ thuật số để in tại cửa hàng Walmart mà họ lựa chọn, với thời gian quay vòng một giờ.
Nguồn:
https://openstax.org/books/introduction-business/pages/12-11-trends-in-e-commerce