MN
Khám phá và trải nghiệm cá nhân
MN

Giáo Trình Giới Thiệu Về Kinh Doanh – Chương 12 – Phần 12.10: Xu hướng trên mạng xã hội

12.10 Trends in Social Media

Phương tiện truyền thông xã hội là gì và nó đã thay đổi hoạt động quảng bá như thế nào?

Những tiến bộ trong công nghệ tiếp tục thay đổi bối cảnh tiếp thị. Như bạn sẽ thấy trong các phần sau, các nhà tiếp thị đang khai thác công nghệ mới để trau dồi thông điệp tiếp thị của họ và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Thế giới kinh doanh hiện nay phụ thuộc vào internet cho phần lớn hoạt động liên lạc, tiếp thị hoặc các hoạt động khác. Hầu hết tất cả các công ty đều có tài khoản Facebook và cá nhân lãnh đạo công ty đều có tài khoản cá nhân riêng trên Linked In, Twitter, Instagram và các trang mạng xã hội khác. Các trang truyền thông xã hội mới đang xuất hiện gần như mỗi tuần. Hiện tượng truyền thông xã hội đã tạo ra một môi trường kinh doanh trong đó hàng nghìn lượt hiển thị có thể được tạo ra chỉ bằng một bài đăng trên mạng xã hội. Ấn tượng đó có thể là tích cực hoặc tiêu cực. Trong phương tiện truyền thông xã hội, có những “ngôi sao” của phương tiện truyền thông xã hội—những cá nhân đã phát triển lượng khán giả lên tới hàng triệu người theo dõi bài đăng của họ mỗi ngày. Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ cho các nhà tiếp thị. Tuy nhiên, nó có những thách thức vì các nền tảng liên tục thay đổi và phát triển. Ngoài ra, khán giả được tiếp cận thường đọc (hoặc xem) và tin vào các thông điệp được nhìn thấy trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau mà không hiểu ngữ cảnh của thông điệp. Một bài đăng trên mạng xã hội lan truyền có thể đóng cửa một doanh nghiệp, ngay cả khi bài đăng đó không đúng sự thật. Đó là điều khiến truyền thông xã hội trở thành thách thức/cơ hội mới nhất cho các nhà tiếp thị. Các công ty muốn giữ thị phần và xây dựng hình ảnh của mình phải phát triển các chiến thuật sử dụng truyền thông xã hội và phòng ngừa trước các vấn đề do việc sử dụng công cụ tiếp thị mạnh mẽ này tạo ra.

Quảng cáo qua Blog (Promotion through Blogs)

Blog cung cấp cho các nhà tiếp thị một cuộc đối thoại theo thời gian thực với khách hàng và là con đường để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Blog là một tạp chí trực tuyến có nội dung được cập nhật thường xuyên. Nội dung này được đẩy tới người đăng ký bằng RSS (cung cấp thực sự đơn giản) hoặc e-mail và cho phép phản hồi và thảo luận từ khách truy cập trang web. RSS cho phép người dùng tự động thu thập thông tin cập nhật từ nhiều trang web khác nhau, đặc biệt là các trang tin tức và blog, đồng thời hiển thị các tiêu đề và bản tóm tắt ngắn gọn về những cập nhật đó ở một vị trí. Blog có thể được coi là dịch vụ của mạng xã hội trừ khi trang web đó thực sự là một phần của trang web chính của công ty.

Các blog tiếp thị hoạt động tốt thường tập trung chặt chẽ vào một lĩnh vực thích hợp, dòng sản phẩm hoặc phân khúc thị trường dọc. Mục đích là cung cấp cho người đọc blog một nguồn tin tức và thông tin chi tiết liên tục được đổi mới về chủ đề đó. Khoảng 366 triệu blog được đăng ký trên Tumblr và hơn 23 triệu bài blog được đăng hàng ngày.

Nhiều công ty đã thành lập blog riêng của họ, bao gồm General Motors, Apple, Hiệp hội Ung thư Hoa Kỳ và Microsoft, v.v. Các công ty này viết blog vì họ: (1) nhận được thông tin đầu vào theo thời gian thực từ khách hàng và khách hàng tiềm năng; (2) tạo dựng và duy trì các mối quan hệ; (3) có thể đối thoại liên tục với khách hàng trung thành và khách hàng tiềm năng; và (4) có thể tập trung vào các mục tiêu tiếp thị cụ thể. Ví dụ: Disney sử dụng một blog có tên Disney Baby để phục vụ nhu cầu của những bà mẹ mới sinh. Mỗi blogger của họ đều có tiểu sử cá nhân giúp tạo mối liên hệ giữa người mới làm mẹ với blogger và mang đến mối liên hệ sâu sắc hơn với thương hiệu Disney.

Các công ty cũng có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm mới nổi như BlogPulse, Feedster, PubSub và Technorati để theo dõi các cuộc trò chuyện về công ty và thương hiệu của họ. Sau đó, bộ phận quan hệ công chúng có thể quyết định cung cấp thông tin sản phẩm mới cho các blogger là người truyền bá thương hiệu của họ.

Các nhà quảng cáo nhảy vào podcast và video (Advertisers Jump on Podcasts and Videos)

Podcast về cơ bản là các blog có tệp đa phương tiện. Xu hướng phát triển khi phiên bản mới của phần mềm iTunes giúp mọi người dễ dàng tạo podcast của riêng mình và đăng chúng lên trang web. Có hơn 8.000 podcast ở Hoa Kỳ. Bên cạnh các cá nhân, các công ty đang bắt đầu thực hiện podcast của riêng mình cũng như đăng video của công ty lên YouTube như một kênh tiếp thị khác. Đối với người nghe, ưu điểm của podcast là sự tiện lợi. Các công ty hiện có khả năng sử dụng video phát trực tuyến mà khách hàng tiềm năng có thể tải xuống thiết bị di động của họ; ví dụ: ABC News cung cấp phiên bản kỹ thuật số của chương trình. Các chương trình yêu thích của khách hàng được tải xuống tự động từ Internet, thường miễn phí và họ có thể nghe các chương trình đó bất cứ lúc nào họ muốn. Họ cũng có thể nghe bất cứ nơi nào họ muốn, nếu họ có thiết bị di động để nhận nội dung tải xuống.

Gimlet Media là một trong những podcast lớn nhất quốc gia, cung cấp tài liệu từ gần 40 đài khác nhau dưới dạng podcast. Lúc đầu, podcast của Gimlet không có quảng cáo, được thực hiện cho các công ty tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng như Blue Apron, cũng như cho các nhà quảng cáo truyền thống như Pepsi và Ford. Gimlet hiện bao gồm một quảng cáo ngắn trước khi lập trình—đủ ngắn để mọi người không tua nhanh qua nó. Gimlet cũng nhận được khoản đầu tư 5 triệu USD từ gã khổng lồ quảng cáo WPP, một dấu hiệu rõ ràng cho thấy cộng đồng doanh nghiệp nhìn thấy tương lai tươi sáng của podcast.

Chủ vật nuôi có thể truy cập http://www.purina.com và chọn nhận podcast của Purina. Các sản phẩm sẽ đưa ra lời khuyên từ huấn luyện động vật, bảo hiểm vật nuôi đến dinh dưỡng cho vật nuôi lớn tuổi. Những lời khuyên hàng tuần cũng sẽ được gửi về những thứ như cách giúp chú chó của bạn giảm cân. Các chủ sở hữu chi gần 25 tỷ USD mỗi năm cho thức ăn cho vật nuôi. Mục đích của podcast là xây dựng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách bán hàng nhẹ nhàng.

Video đã trở thành một kênh quảng cáo quan trọng khác. Theo nghĩa đen, hàng trăm nghìn video có thể được xem trên YouTube, trang web lưu trữ video hàng đầu trên internet. Hiện nay, nhiều người đăng nhập vào YouTube để xem video về một sản phẩm cụ thể và cách sử dụng sản phẩm đó. Các doanh nhân và chủ doanh nghiệp nhỏ khác đã sử dụng rộng rãi YouTube để mang lại giá trị cho khách hàng bằng cách tạo và tải lên các video thông tin làm nổi bật sản phẩm của họ.

Nguồn:

https://openstax.org/books/introduction-business/pages/12-10-trends-in-social-media

Bản quyền:

OpenStax, Rice University

Dịch và biên tập Tiếng Việt:

Nguyễn Tuấn Minh