MN
Khám phá và trải nghiệm cá nhân
MN

Giáo Trình Giới Thiệu Về Kinh Doanh – Chương 1 – Phần 1.1: Bản chất của kinh doanh

1.1 The Nature of Business

Làm thế nào doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận giúp tạo ra chất lượng cuộc sống của chúng ta?

Hãy dành một khoảnh khắc để suy nghĩ về nhiều loại doanh nghiệp khác nhau mà bạn tiếp xúc hàng ngày. Khi bạn lái xe đến lớp, bạn có thể ghé vào một trạm xăng thuộc một công ty dầu lớn quốc gia và mua trưa từ một chuỗi fast food như Taco Bell hoặc McDonald’s hoặc quán pizza trong khu vực. Cần thêm tiền mặt? Bạn có thể thực hiện giao dịch ngân hàng trên điện thoại thông minh hoặc thiết bị khác thông qua ứng dụng di động. Bạn thậm chí không cần phải đến cửa hàng nữa: mua sắm trực tuyến mang cửa hàng đến bạn, cung cấp mọi thứ từ quần áo đến thực phẩm, đồ nội thất và vé concert.

Một doanh nghiệp là một tổ chức nỗ lực để có lợi nhuận bằng cách cung cấp hàng hóa và dịch vụ mà khách hàng mong muốn. Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách cung cấp chăm sóc y tế, ô tô và vô số hàng hóa và dịch vụ khác. Hàng hóa là các vật phẩm hữu hình được sản xuất bởi doanh nghiệp, như laptop. Dịch vụ là những gì doanh nghiệp cung cấp mà không thể nắm, chạm hoặc lưu trữ. Bác sĩ, luật sư, thợ làm tóc, đỗ xe, và các hãng hàng không đều cung cấp dịch vụ. Doanh nghiệp cũng phục vụ các tổ chức khác như bệnh viện, nhà bán lẻ và chính phủ, bằng cách cung cấp máy móc, hàng hóa để bán lại, máy tính và hàng ngàn mặt hàng khác.

Do đó, doanh nghiệp tạo ra hàng hóa và dịch vụ là cơ sở của chất lượng cuộc sống của chúng ta. Chất lượng cuộc sống của bất kỳ quốc gia nào được đo bằng sản lượng của hàng hóa và dịch vụ mà người dân có thể mua bằng tiền họ có. Hoa Kỳ có một trong những chất lượng cuộc sống cao nhất thế giới. Mặc dù một số quốc gia như Thụy Sĩ và Đức có mức lương trung bình cao hơn Hoa Kỳ, chất lượng cuộc sống của họ không cao hơn, vì giá cả cao nhiều. Do đó, cùng một lượng tiền mua được ít hơn ở những quốc gia đó. Ví dụ, ở Hoa Kỳ, chúng ta có thể mua một bữa ăn Extra Value tại McDonald’s với giá dưới 5 đô la, trong khi ở một quốc gia khác, một bữa ăn tương tự có thể giá đến 10 đô la.

Doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định chất lượng cuộc sống của chúng ta bằng cách cung cấp việc làm và hàng hóa, dịch vụ cho xã hội. Chất lượng cuộc sống là mức độ tổng quát của hạnh phúc con người dựa trên những điều như tuổi thọ, tiêu chuẩn giáo dục, sức khỏe, vệ sinh và thời gian giải trí. Xây dựng một chất lượng cuộc sống cao là sự nỗ lực kết hợp của doanh nghiệp, chính phủ và tổ chức phi lợi nhuận. Năm 2017, Vienna, Áo, đứng đầu về chất lượng cuộc sống, tiếp theo là Zurich, Thụy Sĩ; Auckland, New Zealand; và Munich, Đức. Có thể ngạc nhiên khi không có một thành phố nào của Hoa Kỳ đứng trong top 10 thế giới: bảy trong số 10 địa điểm hàng đầu thuộc về châu Âu phương Tây, hai ở Úc/New Zealand và một ở Canada. Ở phía bên kia của thang điểm, Baghdad, Iraq, là thành phố đạt điểm thấp nhất trong cuộc khảo sát hàng năm. Tạo ra một chất lượng cuộc sống không phải là không rủi ro, tuy nhiên. Rủi ro là khả năng mất thời gian và tiền bạc hoặc không thể đạt được mục tiêu của một tổ chức. Ví dụ, nếu không có đủ người hiến máu, American Red Cross đối mặt với rủi ro không đáp ứng được nhu cầu máu của nạn nhân thảm họa. Các doanh nghiệp như Microsoft đối mặt với rủi ro không đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận. Doanh thu là tiền mà một công ty nhận được thông qua việc cung cấp dịch vụ hoặc bán hàng cho khách hàng. Chi phí là các chi phí cho thuê, lương, vật tư, vận chuyển và nhiều mặt hàng khác mà một công ty phải chi trả từ việc tạo ra và bán hàng và dịch vụ. Ví dụ, một số chi phí mà Microsoft phải chịu khi phát triển phần mềm của mình bao gồm chi phí lương, cơ sở vật chất và quảng cáo. Nếu Microsoft có tiền dư sau khi trả tất cả các chi phí, nó có lãi. Một công ty chi phí lớn hơn doanh thu thì có lỗ.

Khi một công ty như Microsoft sử dụng tài nguyên của mình một cách thông minh, thường có thể tăng doanh số bán hàng, giữ chi phí xuống và kiếm lời. Không phải tất cả các công ty đều kiếm lời, nhưng đó là rủi ro của việc kinh doanh. Trong doanh nghiệp ở Hoa Kỳ ngày nay, có mối quan hệ trực tiếp giữa rủi ro và lợi nhuận: mức rủi ro càng cao, tiềm năng lợi nhuận (hoặc lỗ) càng lớn. Các công ty có tư duy quá bảo thủ có thể mất cơ hội cho các đối thủ linh hoạt hơn, phản ứng nhanh chóng với môi trường kinh doanh thay đổi.

Hãy lấy ví dụ về Sony. Công ty điện tử lớn của Nhật Bản, từng là một người dẫn đầu với máy nghe nhạc Walkman và TV Trinitron của mình, liên tục mất thị phần – và lợi nhuận – trong hai thập kỷ qua cho các công ty khác bằng cách không chấp nhận các công nghệ mới như định dạng âm nhạc kỹ thuật số và màn hình TV phẳng. Sony đánh giá thiếu chính xác về những gì thị trường muốn và tiếp tục sử dụng công nghệ độc quyền thay vì tạo ra các lựa chọn chung cho người tiêu dùng. Apple, lúc đó chỉ là một đối thủ mới trong thiết bị nghe nhạc cá nhân, nhanh chóng chiếm đa phần thị trường âm nhạc kỹ thuật số với iPod và dịch vụ âm nhạc iTunes của mình. Đến năm 2016, Sony đã cải cách lại danh mục kinh doanh của mình và đã đạt được thành công đáng kể với máy chơi game PlayStation 4 và nội dung game ban đầu của mình.

Tổ chức phi lợi nhuận

Không phải tất cả các tổ chức đều cố gắng kiếm lợi nhuận. Một tổ chức phi lợi nhuận là một tổ chức tồn tại với mục tiêu khác ngoài mục tiêu kinh doanh thông thường là lợi nhuận. Các tổ chức từ thiện như Habitat for Humanity, United Way, Hội Ung thư Hoa Kỳ và Quỹ Thiên nhiên Thế giới là những tổ chức phi lợi nhuận, cũng như hầu hết các bệnh viện, sở thú, tổ chức nghệ thuật, các nhóm dân chủ và tổ chức tôn giáo. Trong 20 năm qua, số lượng tổ chức phi lợi nhuận – cũng như những người làm việc và tình nguyện viên làm việc cho họ – đã tăng đáng kể. Chính phủ là nhóm phi lợi nhuận lớn nhất và lan toả nhất của chúng ta. Ngoài ra, hơn 1,5 triệu tổ chức phi lợi nhuận không thuộc chính phủ hoạt động ở Hoa Kỳ hiện nay và đóng góp hơn 900 tỷ đô la mỗi năm cho nền kinh tế Hoa Kỳ.

Giống như đối tác kiếm lợi nhuận của họ, những nhóm này đặt ra các mục tiêu và yêu cầu tài nguyên để đạt được những mục tiêu đó. Tuy nhiên, mục tiêu của họ không tập trung vào lợi nhuận. Ví dụ, một tổ chức phi lợi nhuận có thể đặt ra mục tiêu như cung cấp thức ăn cho người nghèo, bảo tồn môi trường, tăng cường sự tham gia tại buổi biểu diễn ballet hoặc ngăn chặn việc lái xe khi say rượu. Tổ chức phi lợi nhuận không cạnh tranh trực tiếp với nhau giống như Ford và Honda chẳng hạn, nhưng họ cạnh tranh để thu hút nhân viên tài năng, thời gian tình nguyện giới hạn của mọi người và các khoản quyên góp.

Hình 1.3: Thuyền cứu hộ sau cơn bão Irma ảnh hưởng đến đảo Puerto Rico, Quân đội Quốc gia Kentucky và Hawaii đã hỗ trợ nạn nhân của cơn bão bằng cách đóng góp vào nỗ lực cứu trợ thiên tai. Một số tổ chức phi lợi nhuận tập trung viện trợ đến nhân dân trong khu vực, nhưng có những tổ chức khác chăm sóc một nhóm người bệnh khác: động vật và thú cưng. Mặc dù hầu hết các bệnh viện thú y không phải là nơi trú ẩn cho động vật bị di dời, nhiều cơ sở đã mở cửa đón chủ nhân thú cưng bị ảnh hưởng bởi mưa lớn. Tại sao các nhiệm vụ như cứu hộ động vật chủ yếu được quản lý thông qua tổ chức phi lợi nhuận? (Ảnh: Quân đội Quốc gia Hawaii và Kentucky / flickr / Ghi chú 2.0 Generic (CC BY))

Các ranh giới trước đây giữa tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức kiếm lợi nhuận đã mờ nhạt, dẫn đến sự trao đổi ý tưởng lớn hơn giữa các lĩnh vực này. Như đã thảo luận chi tiết trong chương đạo đức, các doanh nghiệp kiếm lợi nhuận hiện nay đang giải quyết các vấn đề xã hội. Các tổ chức phi lợi nhuận thành công áp dụng các nguyên tắc kinh doanh để hoạt động hiệu quả hơn. Quản lý tổ chức phi lợi nhuận quan tâm đến các khái niệm giống như đồng nghiệp của họ trong các công ty kiếm lợi nhuận: phát triển chiến lược, ngân sách hợp lý, đo lường hiệu suất, khuyến khích sáng tạo, cải thiện năng suất, thể hiện trách nhiệm và tạo môi trường làm việc có đạo đức.

Ngoài việc theo đuổi mục tiêu nghệ thuật của một bảo tàng, ví dụ, các điều hành cấp cao quản lý mặt quản lý và kinh doanh của tổ chức: nhân sự, tài chính và các vấn đề pháp lý. Doanh thu từ vé chỉ chi trả một phần nhỏ chi phí hoạt động của bảo tàng, vì vậy giám đốc dành rất nhiều thời gian tìm kiếm quyên góp lớn và thành viên hội viên. Hội đồng quản trị của bảo tàng ngày nay bao gồm cả những nhà bảo trợ nghệ thuật và các nhà quản lý kinh doanh muốn thấy quyết định tài chính chín chắn trong một môi trường phi lợi nhuận. Do đó, một giám đốc bảo tàng phải điều chỉnh một đường tinh tế giữa nhiệm vụ nghệ thuật của tổ chức và chính sách tài chính. Theo một cuộc khảo sát của The Economist, trong vài năm tới, các bảo tàng nghệ thuật lớn sẽ tìm kiếm giám đốc mới, vì hơn một phần ba số giám đốc hiện tại đang đến tuổi nghỉ hưu.

Yếu tố Sản xuất: Các Khối xây dựng của Doanh nghiệp

Để cung cấp hàng hóa và dịch vụ, bất kỳ tổ chức nào, dù hoạt động trong lĩnh vực kiếm lợi nhuận hay phi lợi nhuận, đều cần các đầu vào dưới dạng tài nguyên được gọi là yếu tố sản xuất. Bốn yếu tố sản xuất truyền thống chung cho mọi hoạt động sản xuất là: tài nguyên tự nhiên, lao động (tài nguyên nhân lực), vốn và khởi nghiệp. Nhiều chuyên gia hiện nay bao gồm kiến thức như một yếu tố thứ năm, nhận thức vai trò quan trọng của nó trong thành công kinh doanh. Bằng cách sử dụng các yếu tố sản xuất hiệu quả, một công ty có thể sản xuất nhiều hàng hóa và dịch vụ hơn với cùng lượng tài nguyên.

Các hàng hóa có ích khi sử dụng trạng thái tự nhiên của chúng được biết đến là tài nguyên tự nhiên. Chúng bao gồm đất đai, rừng, khoáng sản và dầu mỏ, cũng như nước. Đôi khi tài nguyên tự nhiên được gọi là đất đai, tuy nhiên, như bạn có thể thấy, thuật ngữ này nghĩa không chỉ là đất đai. Các công ty sử dụng tài nguyên tự nhiên theo các cách khác nhau. Công ty International Paper sử dụng bột gỗ để sản xuất giấy và công ty Pacific Gas & Electric có thể sử dụng nước, dầu hoặc than để sản xuất điện. Ngày nay, sự phát triển đô thị, ô nhiễm và nguồn lực hạn chế đã đặt ra câu hỏi về việc sử dụng nguồn lực. Người bảo tồn, người bảo vệ môi trường và các cơ quan chính phủ đều đang đề xuất luật lệ yêu cầu quy hoạch sử dụng đất và bảo tồn nguồn lực.

Lao động, hoặc tài nguyên nhân lực, đề cập đến đóng góp kinh tế của những người làm việc bằng tâm huyết và cơ bắp của họ. Đầu vào này bao gồm tài năng của mọi người – từ đầu bếp nhà hàng đến nhà vật lý hạt nhân – thực hiện nhiều nhiệm vụ trong quá trình sản xuất và bán hàng hàng hóa và dịch vụ.

Các công cụ, máy móc, thiết bị và tòa nhà được sử dụng để sản xuất hàng hóa và dịch vụ và đưa chúng đến người tiêu dùng được biết đến là vốn. Đôi khi thuật ngữ vốn cũng được sử dụng để chỉ tiền mà mua máy móc, nhà máy và các cơ sở sản xuất và phân phối khác. Tuy nhiên, vì tiền bản thân không sản xuất gì cả, nó không phải là một trong những đầu vào cơ bản. Thay vào đó, đó là một phương tiện để có được các đầu vào. Do đó, trong ngữ cảnh này, vốn không bao gồm tiền.

Người khởi nghiệp là những người kết hợp các đầu vào của tài nguyên tự nhiên, lao động và vốn để sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ với ý định kiếm lời hoặc đạt được một mục tiêu phi lợi nhuận. Những người này là những người ra quyết định đặt hướng đi cho doanh nghiệp của họ; họ tạo ra sản phẩm và quy trình sản xuất hoặc phát triển các dịch vụ. Vì họ không được đảm bảo lợi nhuận đổi lại cho thời gian và nỗ lực của họ, họ phải là những người đặt cược với rủi ro. Tất nhiên, nếu công ty của họ thành công, những phần thưởng có thể lớn.

Ngày nay, nhiều người muốn bắt đầu doanh nghiệp của riêng họ. Họ được hấp dẫn bởi cơ hội tự làm chủ và thu được những phần thưởng tài chính từ một doanh nghiệp thành công. Nhiều người bắt đầu doanh nghiệp đầu tiên từ phòng ký túc xá của họ, chẳng hạn như Mark Zuckerberg của Facebook, hoặc khi còn sống tại nhà, do đó chi phí của họ gần như là không. Những người khởi nghiệp bao gồm những người như Bill Gates, người sáng lập Microsoft, người được xướng danh là người giàu nhất thế giới năm 2017, cũng như những người sáng lập Google Sergey Brin và Larry Page. Hàng nghìn người đã bắt đầu các công ty của họ, trong khi vẫn nhỏ, đóng góp một phần quan trọng vào nền kinh tế Hoa Kỳ.

Bắt lấy Tinh Thần Doanh Nhân
StickerGiant Chấp Nhận Sự Thay Đổi


Thường thì, những doanh nhân không sợ đối mặt với rủi ro hoặc thay đổi cách họ kinh doanh nếu điều đó mang lại con đường thành công tốt hơn. John Fischer của Longmont, Colorado, phù hợp với hồ sơ này.

Cuộc bầu cử tổng thống Mỹ kéo dài năm 2000 giữa Bush và Gore đã truyền cảm hứng cho Fischer để tạo ra một chiếc decal ô tô có nội dung “Ông ta không phải là Tổng thống của tôi”, trở thành một trong những sản phẩm bán chạy nhất. Nhờ vào dự án này, Fischer bắt đầu một cửa hàng decal trực tuyến, mà ông coi là có thể là “Amazon của những chiếc decal.” Thiết kế và sản xuất decal trong phòng ngủ dưới tầng hầm của mình, doanh nghiệp khởi nghiệp của Fischer cuối cùng đã trở thành một công ty đa triệu đô la, được Forbes công nhận vào năm 2017 là một trong 25 doanh nghiệp nhỏ hàng đầu.

Cửa hàng trực tuyến StickerGiant đã thành công, cung cấp mọi thứ từ decal thể thao đến những chiếc decal kỷ niệm về ban nhạc rock và những nhà máy sản xuất bia. Đến năm 2011, doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ; tuy nhiên, doanh nhân quyết định loại bỏ cửa hàng bán lẻ, thay vào đó tập trung kinh doanh vào đơn đặt hàng tùy chỉnh, trở thành sản phẩm chính của StickerGiant.

Khi công ty trở nên thành công hơn và thêm nhiều nhân viên hơn, Fischer một lần nữa tìm cách thực hiện một số thay đổi. Năm 2012, ông quyết định giới thiệu một khái niệm được gọi là quản lý sổ cái mở, trong đó ông chia sẻ thông tin tài chính của công ty với nhân viên trong cuộc họp hàng tuần. Những chủ đề khác được thảo luận tại cuộc họp bao gồm ý kiến và phản hồi của khách hàng, lo ngại của nhân viên và sự đánh giá đồng nghiệp về nhau. Fischer tin rằng việc chia sẻ thông tin về hiệu suất của công ty (tốt hoặc xấu) không chỉ giúp nhân viên cảm thấy là một phần của hoạt động, mà còn giúp họ tự tin đối mặt với sự thay đổi hoặc đề xuất ý kiến có thể giúp doanh nghiệp mở rộng và phồn thịnh.

Sự đổi mới cũng được thể hiện trong công nghệ mà StickerGiant sử dụng để tạo ra hàng dặm và hàng dặm decal tùy chỉnh (gần 800 dặm decal vào năm 2016). Quy trình sản xuất bao gồm in kỹ thuật số và thiết bị hoàn thiện bằng laser. Fischer nói rằng chỉ có năm công ty khác trên toàn thế giới có thiết bị hoàn thiện bằng laser mà StickerGiant sử dụng như một phần của hoạt động của mình. Do đầu tư vào thiết bị công nghệ cao này, công ty có thể sản xuất decal tùy chỉnh số lượng lớn qua đêm và gửi chúng đến khách hàng vào ngày hôm sau.

Doanh nghiệp nhỏ này vẫn tiếp tục phát triển với một doanh nhân đang cầm lái không sợ thay đổi hoặc có niềm vui. Năm 2016, StickerGiant đã tạo ra Saul the Sticker Ball, một người chiến thắng kỷ lục thế giới Guinness nặng tới 232 pound. Fischer và nhân viên của ông đã tạo ra Saul khi họ thu thập hơn 170,000 chiếc decal nằm xung quanh văn phòng và quyết định sử dụng chúng một cách tốt đẹp. Với doanh số bán hàng hàng năm lên đến 10 triệu đô la và gần 40 nhân viên, StickerGiant tiếp tục là một dự án thành công cho John Fischer và nhân viên của ông gần hai thập kỷ sau khi Fischer tạo ra chiếc decal đầu tiên của mình.

Một số quản lý xuất sắc và các nhà học nổi tiếng đang bắt đầu nhấn mạnh một yếu tố thứ năm của sản xuất – tri thức. Tri thức đề cập đến những tài năng và kỹ năng kết hợp của lực lượng lao động và đã trở thành một động lực chính cho sự tăng trưởng kinh tế. Môi trường cạnh tranh ngày nay đặt một giá trị cao vào tri thức và quá trình học hỏi hơn là các nguồn lực vật chất. Các thống kê gần đây cho thấy số lượng công nhân tri thức tại Hoa Kỳ đã tăng gấp đôi trong vòng 30 năm qua, với ước tính khoảng 2 triệu cơ hội việc làm yêu cầu tri thức hàng năm. Mặc dù nhiều công việc “thông thường” đã bị thay thế bằng tự động hóa trong thập kỷ qua hoặc đã được chuyển giao sang các quốc gia khác, công nghệ thực sự đã tạo ra nhiều công việc mới đòi hỏi tri thức và kỹ năng nhận thức.

Nguồn:

https://openstax.org/books/introduction-business/pages/1-1-the-nature-of-business

Bản quyền:

OpenStax, Rice University

Dịch và biên tập Tiếng Việt:

Nguyễn Tuấn Minh